深圳讯呼

讯呼信息助力广州九凤打造优质电购呼叫中心
2013-07-02 15:12:21

CTI论坛(ctiforum)5月16日消息（记者 王朱):目前，电视购物正成为消费品零售业的亮眼明星，电视购物商家们犹如雨后春笋般遍布于整个市场。同时，随着电视购物规模的不断壮大、行业竞争格局的愈演愈烈、企业营销成本的不断攀升，如何提高电视购物商家销售的成交效率、提升销售业绩犹为重要。

　　一个良好的呼叫中心，能帮助电视购物商家最大限度的提高收益。近日，深圳讯呼信息公司为广州九凤公司搭建的电视购物呼叫中心系统已完成，成为广州九凤公司提高销售业绩的一大利器。

　　众所周知，电视购物电话一般呈现浪涌式呼入。高峰时段，只靠人工接听是远远不够的，大量的电话因无人接听而丢失，白白浪费商机。闲时坐席闲置，热线利用率低。讯呼信息呼叫中心系统在高峰期采用ACD智能话务分配，最大限度的将来电快速转入坐席接听，并通过系统的业务系统快速录入客户信息，最大限度的避免电话流失。闲时，坐席可以根据未接来电提示给放弃通话的客户回电，确认客户是否需要购买产品，避免错失商机。

　　在此次项目中，讯呼信息根据广州九凤公司的业务规模和坐席规模，将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体，形成完整的与客户沟通及交易的呼叫中心平台。项目中搭建中继570路，可提供570位坐席同时为客户提供服务，取代过去的人工接听，大幅度降低电话漏接率，为公司创造了更多的销售商机，提高销售业绩。