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强讯科技为国华电力分公司内部运维保障打造呼叫中心
2016-05-04 13:37:23
国华电力公司是北京国华电力有限责任公司和中国神华能源股份有限公司国华电力分公司的统称。北京国华电力有限责任公司成立于1999年3月，是神华集团以火力发电为主营业务的全资子公司，2005年2月，按照神华集团资产上市方案，将北京国华电力有限责任公司部分资产注入上市公司，并设立了中国神华能源股份有限公司国华电力分公司。国华电力公司目前主要业务范围是：电力项目投资、开发及经营管理；发电、供热及其副产品的生产和销售；新能源项目的开发、生产及经营管理；电力能源项目咨询；环保技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务等内容。国华电力的此套呼叫中心系统是为物业服务人员所采购。相当于把整个国华电力的所有服 务都集成到呼叫中心之中。这样不但能提高物业人员的工作效率，减少了两个部门做一个任务的情况，而且也便于国华电力的各位领导同事更好的寻求无业人员的服务。3500，十分好记的号码，整合之后更加深入人心。国华电力采用了交换机并线录音的模式。此模式是指对企业通信用交换机的模拟分机电话进行录音，这是最常用的一种录音方式。这种模式下录音系统直接并接交换机的模拟分机线上，录音系统一般通过摘挂机来起动和停止录音，也可以使用其它方式（包括音控、按键）起动和停止录音。交换机并线录音可以通过多种方式实现启动、停止录音；支持多个电话同时录音，不同的通道可以同时进行不同格式的录音；同步获取录音过程中话机显示内容；对录音文件进行实时备份，同时将录音记录备份到备份数据库，保证录音文件的完备性；以FTP方式从服务器下载录音文件，为重要录音文件的备份提供了方便；以HTTP方式播放录音文件，更加方便、快捷。同时配备了短信模块，每发一条工单的同时，发送一条短信到相应的值班人，切实做到责任到人，减少甚至杜绝了下了工单没有人行动的情况发生。
通过此次呼叫中心项目的上线，提高了国华电力无业人员的服务水平，收到了国华电力领导的肯定与好评，也是强讯与电力行业的又一次合作，实现了双赢的结果。
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