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小鱼告诉你为什么客户不在和你合作了
2018-12-04 15:46:42
现在谈恋爱已经找不到初恋的感觉了,反而和客户聊天更有初恋的感觉,会因为客户的一句话兴奋不已,也会因为的一句话瞬间低落,为客户操碎了心,想知道客户在干什么,渴不渴,饿不饿,累不累,用尽心思让客户下单,还要做好后续服务,晚上睡觉还要考虑客户有没有“出轨”,和别的同行聊天而抛弃和我的约定。客户不理我的时候我会不安,我的心是属于客户的。客户心,海底针,和你分手的时候说分就分,就像你妈打你不讲道理,只留下原地呐喊的我:“为什么,这是为什么?”
1不可逆的分手
【处理难度】★ ★
【概述】无法挽回。
【描述】
1、只是为了满足某种短期特定需求的消费。
比如说房地产开发商申请购买小鱼机器人了,只是为了清盘,效果很好,但是开发商只需要把最后这几套房子卖出去,买完了,自然不需要了
2、外部原因导致的分手。
因为特定情节、感情、其他因素等不再是品牌的拥护者。
比如说,某贷款公司购买了小鱼机器人,使用很好,但是投资人理念不合,决定转换成其他业务,不需要电销机器人了
【挽救措施】有解决办法?没有,无法挽回!减少这类不必要的挽救
2情敌导致的分手
【处理难度】★ ★ ☆
【概述】表现自己的时候到了
【描述】
由于竞争对手的优秀表现或者短期让利,导致了客户的倒戈。
比如说,别的机器人品牌为了赚快钱,胡乱报价格,胡乱承诺客户,收钱了事,没有售后,没有接通率,没有售后
【挽救措施】
最大化发挥自身的优势,时刻关注竞争对手动向、营销策略、体验设计、价格政策等,及时调整和补救。避免竞争带来的客户损失。
3自身原因导致的分手
【处理难度】★ ★ ★
【概述】查找原因,积极解决。
【描述】
比如说,你们机器人我很需要,但是你们销售态度不好,每次爱理不理,花钱当孙子,很遗憾,我以后不会和你合作了
比如说,你们小鱼智能机器人,只能自己开启任务,关闭任务,不能定时开启,不好意思,我只能选择其他机器人。
【挽救措施】
重视客户反馈的每一个问题,真正做到想客户所想,及客户所急,反馈意见的搜集,各个击破,快速完善,才能尽早挽回爱人的心,早日回到小鱼机器人的怀抱。
4多种原因导致的分手
【处理难度】★ ★ ★ ★
【概述】原因复杂,见招拆招
【描述】
导致分手的原因,很多时候是复杂多样,可能是自己造成的,也有对方的原因。
比如说,你们机器人价格高了,正好其他机器人价格实惠,服务态度好,我选择了对方
【挽救措施】
既要关注竞争对手,又要加强自身弱项的提升,择其善者而从之,其不善者而改之,时时刻刻提高自己竞争力,完善产品,提高服务质量,不能懈怠。
小鱼机器人致力于服务好每一个客户,不管是新客户还是老客户,都希望带来最好的服务体验。