网讯呼叫易与学而思网校达成长久合作
2019-07-12 17:12:23
学而思网校是学而思教育集团旗下中小学在线教育品牌，也是国内最先应用多媒体互动技术教学的中小学在线学习平台之一，学而思网校目前已开通了北京和石家庄两个城市的在线课程服务，并计划开通更多城市的服务，因此需要建立一个先进性的呼叫中心系统，实现智能话务分配、自动语音应答、来电弹屏、电话录音、统计报表、坐席管理、业务处理等常用呼叫中心功能，并且实现与其他节点协同办公，需要支持VOIP电话、做到信息传递网络化。
针对学而思的行业特点，北京网讯兆通为其打造了一套适合其业务发展与服务的呼叫中心系统，该套呼叫中心系统将融合电话、互联网访问、等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类丰富的客户综合服务及营销中心。展现给用户一个完整、快捷的企业电话客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，从而打造全新的客户服务形象。
呼叫易与学而思网校持续合作长达3年之久，自2016年上线
呼叫易呼叫中心系统以来，使用期间几乎“0”故障，系统稳定、操作便捷、优质的服务得到学而思高度好评。呼叫易一直在不停地开发新产品以及不断更新系统功能，学而思结合业务需求决定调整升级。
此次系统升级包括坐席扩容，多个外地职场加入，呼叫中心系统从架构、部署到功能模块方面调整升级，系统由本地化部署升级为IP分布式架构，客服系统单技能组升级到多技能组，新版呼叫易客服系统更是实现了80%可自定义化，新增智能语音机器人模块。
