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金融行业呼叫中心外呼系统案例
2020-06-30 17:18:05
华城联盟（北京）信用管理有限公司（以下简称：华城联盟），致力于为银行、金融企业、商业企业、公共服务机构提供涵盖流程外包、价值挖掘、财富管理以及投融资等服务的整体解决方案。为了提高业务员的工作效率，决定自建呼叫中心外呼系统。
华城联盟于2014年3月与呼叫易达成合作，外呼系统帮助业务人员解决手工在电话拨号盘上拨号的苦恼、避免因空号、错号等对业务人员的负面影响，提高业务人员的工作效率、统一管理客户资源、避免撞单等，这些是最基础的作用优势。
外呼系统为华城联盟解决什么问题？
华城联盟主要运用呼叫易营销版呼叫中心系统的功能，来解决营销部门的外呼问题。
传统的营销模式是，业务员拿到通讯录后需要手动拨打电话，每一个电话都要手动按11位数字，偶尔还有按错的时候，并且还要手写记录通话概要，工作流程特别繁琐，一天下来的通话数量极为有限。外呼系统具备一键导入、自动记录等功能。业务人员接到通讯录后，一键导入系统，然后在系统后台直接点击号码外呼，同时会自动弹出资料界面记录相关信息。
经理、主管查看业务员工作情况，只能让业务员自己记录统计，手动绘制报表提交，往往会存在数据不准确的情况。通过呼叫易外呼系统能准确生成数据报表，如：呼出量、呼损率、有效通话、通话时长等，数字化报表、图像化报表等都能满足。
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华城联盟与呼叫易合作，建设呼叫中心外呼系统。总结来看不仅解决了营销部门业务员传统的低效率工作模式，而且强大的系统功能还能够帮助公司提升企业形象，节约成本。