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房房网络呼叫中心系统案例
2021-01-19 17:53:06
房房网络科技（北京）有限公司（以下简称：房房网络），主营业务涉及房地产投资与开发、资产经营管理、地产咨询服务、房地产专业销售、商业运营等多元领域，产品覆盖住宅、公寓、写字楼、文化旅游产业、养老产业等。
与传统的房地产行业销售模式不同，房房网络以O2O的模式运营，考虑到服务质量的重要性，以及更好地管理员工，房房网络决定搭建一套适合房产互联网行业的呼叫中心系统。
呼叫中心系统为房房网络解决什么问题？
1、通过呼叫中心对电话预约看房的潜在客户资料进行整合管理，同时对在售的多个楼盘项目进行管理，记录销售人员或者客服人员的工作质量和工作数量，方便进行统一管理，提高管理效率。
2、呼叫中心系统具有通话录音、话务及业务统计报表，通过录音及报表数据管理人员可对销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量进行把控、考核。
3、解决节假日、下班时间各个楼盘项目值班问题。实现7*24小时服务，人不在时来电可转到总部值班坐席、指定手机、语音信箱留言，便于上班时间回访。
4、全媒体、多渠道接入呼叫中心系统，信息群发和互动营销为小区环境、户型等信息提供了宣传发布渠道。另外，业主也还可通过企业微信公众号，进行自助咨询、报修、投诉工单提交，大大方便了业务，提高了业主的满意度。
5、呼叫中心系统保障所有的客户电话都能够呼入，能够提升客户的体验和最大化营销的效果，而且对于话务高峰时段，座席全忙而无法即时接听到的客户电话，系统会自动记录漏接电话，在话务高峰之后进行回拨。并对客户进行跟踪、维系和交叉销售。