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人工智能助力语音通信产业的智能化转型之道
2017-07-24 16:13:52

当前,全球通信已经进入移动互联网快速发展阶段,企业呼叫中心、语音通信服务提供商不仅要满足用户的话音基本需求,语音通信服务和产品智能化、综合化、多样化、个性化的市场需求成为大势所趋。

面临语音通信产业的智能化转型之道,人工智能将给语音通信产业带来大的变革。

据了解,全球人工智能的发展已有60年的历史,而中国在人工智能方面的发展起步于1987年。到2012年,中国人工智能方面的专利申请数量首次超过美国,成为全球人工智能专利最多的国家。预计到2018年,我国人工智能产业市场规模将达到203.3亿元。


随着人工智能应用范围的扩大,将带动各产业规模高速增长。在智能语音服务方面,语音通信产业的智能化转型不仅能够提高各类语音通信服务的工作效率,同时还能挖掘客户数据、分析和优化,进而大幅提升客户服务体验和满意度,为语音通信产业带来更大价值。

 


众麦通信(www.salescomm.net)基于大数据的语音质检,就是基于市场为导向,基于客户对于客服标准化、规范化的要求,基于政策监管、行业自律,构建出来的保险、银行及互联网金融等行业的智能语音解决方案。目前已经覆盖多种成熟的场景,包括客服录音全量质检,能够帮助企业很高效的实现质检结果。而在之前,依靠人工座席的质检效率还未能达到10%。

智能化转型将会给语音通信产业带来的变化不仅是提高工作效率,而且包括客服数据的挖掘,用户数据的体验得提升,以及工作流程上的改善和提升。应用场景涵盖客服人员智能话术支持,销售部门提供客户数据挖掘(客户画像、精准营销和渠道分析)以及代替人类客服实现智能IVR语音导航(智能语音机器人服务),带来整个语音产业新的发展模式和新的产品形态。

满足客户需求基础上,用户需求过程中产品不断的提升改变,我们还会逐渐打磨我们的产品,完善我们的服务,通过每一位客户在使用我们产品时数据的积累,不断优化我们的智能引擎,不断提升我们的产品体验。期待未来整个AI市场的趋势和更大的市场。