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强讯科技为北京怀柔安佳医院打造呼叫中心
2016-08-17 16:09:28
一、怀柔安佳医院简介
北京市安佳医院位于怀柔区美丽的雁栖湖畔，依山傍水、气候宜人、交通便利，非常适合患者疗养康复。
院内环境优美，翠竹园、绿草地、鱼塘、喷泉、雕塑及悠扬的音乐给您带来温 馨的享受，为您创造了一个温暖的家。 安佳医院是一所以精神康复为特长的专科医院，是北京市基本医疗保险定点医院。医院建筑面积11982㎡；设有床位220张，分五个病区。医院在精神康复治 疗方面有独到之处，设有心理治疗室、图书室、音乐治疗室、体疗健身室、工娱治疗室。为了配合治疗，院内养殖了鸽子、山鸡、鹦鹉、非洲雁、宠物狗、锦鲤鱼 等，为患者康复提供了休养的场所和适应社会生活能力的条件。医院同时还设有内、外、妇、等口中医腔、五官、科室；辅助科室有：检验科、B超室、X光室、电 图室、脑电脑地形图室、经颅多普勒超声室、彩超室等。
医院同时承担体检工作，配有流动体检车，设备齐全，并配备了精干的医护人员，可去单位为职工体检。
二、怀柔安佳医院呼叫中心介绍
怀柔安佳医院呼叫中心系统，是基于Avaya IPO 500交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括10路人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。 对于患者的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知患者。
呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
呼叫中心作为怀柔安佳医院重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证怀柔安佳医院各个部门的正常运转和沟通。