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Polylink IPCC在一嗨汽车租赁的应用
2016-07-06 15:03:08
通过Polylink IPCC组网所有分区只需要对外公布同一400服务电话，当客户拨打400电话后IPCC系统可根据客户的地域将电话接通到对应城市服务网点，直接办理相关的业务，无需再记录客户信息转给对应地点，
服务直接高效。同时针对一嗨汽车租赁客户需长时间排队等待服务的现象，Polylink IPCC智能个性化分配的排队方式。如：随机，客户拨通400电话后，所有座席电话都可能振铃而不是固定座席接听；顺序，当客户拨通400电话后，振铃将会从第一个座席延续依次振铃直到该通电话被接起；指定专席，根据客户之前的服务设定该客户的所有来电有同一座席服务，一便座席座席更直接的客户服务……一嗨汽车租赁根据具体情况设定这些个性化的排队方式，利用现有客服资源缩短客户等待时间，提升客户综合满意度。而且通过IPCC一嗨汽车租赁公司50个分公司之间所有的通讯都免费，内部根据员工编号设定分机号，直接拨打分机号沟通，使通讯距离变得更近，也节省了企业通讯成本支出。另外，由于一嗨汽车租赁汽车公司借还车不受地域限制的服务，Polylink利用IPCC与CRM接口功能，当客户拨打400电话后，座席弹屏会显示该客户在其他区分公司的详细业务情况，以便座席根据情况直接提供服务。
一嗨汽车租赁还通过IPCC录音、客户评价、通话明细查询、报表统计等功能管理各座席人员，提升服务质量。