随着经济的发展，各大企业竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争，企业通过各种途径提高自己的品牌知名度及服务质量，以便于挽留老客户，吸引新客户，由于呼叫中心具有易于客户沟通的特性，很多企业逐步认识到了呼叫中心的作用并纷纷建立自己的呼叫中心。然而企业不仅仅需要通过呼叫中心来提高服务质量，还希望能借助于呼叫中心进行客户关系管理。将CRM(Custo-mer RelationShip Management,客户关系管理)和呼叫中心结合，建立一套实现呼叫中心系统的“以呼叫为中心”向“以客户为中心”为转变的系统，体现了企业的人性化，能让客户在与呼叫中心沟通的时候感受到企业的关怀，无形中增强了客户对企业的好感，提高了客户的忠诚度，满足了客户关系管理的要求。
     网讯兆通呼叫中心crm，是专业化的呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和电话交换技术，涉及IVR（交互式语音）、ACD（自动呼叫分配系统）、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。完整结合了CRM和呼叫中心，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。
网讯兆通呼叫中心CRM常用功能介绍：
1、来电弹屏
    当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。
2、自动呼叫分配ACD
    解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
3、IVR自动语音应答
    用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。
4、智能排队
    当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。
5、自动录音功能
    电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。
6、订单管理
    它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。
7、满意度评价
    通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
8、智能话务管理
    呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
9、CRM客户管理
   完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；
10、点击呼叫
    电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。
11、知识库
    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。
12、多方电话会议
    无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
13、权限管理
    设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。
14、信息共享
    客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。