北京网讯兆通科技有限公司（简称网讯兆通）成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业、双软认证企业。作为国内专业的呼叫中心系统提供商，网讯兆通致力于为客户提供具有自主知识产权的呼叫中心产品、呼叫中心解决方案以及全方位完善的售后服务。

　　网讯兆通呼叫中心系统常用功能：

　　1、来电弹屏

　　当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。

　　2、自动呼叫分配ACD

　　解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

　　3、IVR自动语音应答

　　用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。

　　4、智能排队

　　当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

　　5、自动录音功能

　　电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

　　6、订单管理

　　它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

　　7、满意度调查

　　通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

　　8、智能话务管理

　　呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

　　9、CRM客户管理

　　完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；

　　10、点击呼叫

　　电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。

　　11、知识库

　　销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。

　　12、多方电话会议

　　无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

　　13、权限管理

　　设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。

　　14、信息共享

　　客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。