软件录音：通过专业的录音软件实时对电话进行录音。并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。

 

    硬件录音：通过硬件录音设备进行录音。同时录音是储存在设备里面的。同样也是可以随时调取。

 

    呼叫易录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音,双轨录音等。

 

    1.全程式录音：座席打电话出去或者客户打电话进来，呼叫易系统会全程实现录音。并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。

 

    2.录音查询 ：呼叫易系统电话录音查询支持多种方式查询，并且系统支持多条件录音查询；如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式，可支持转化。

 

    3.录音质检：针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。

 

    4.漏话录音、留言：当座席忙或者下班时间客户打电话进来，如果这时座席没接到电话或者客户选择留言时，系统可以将漏话或者留言保存到系统里面。同时可以随时查询。同时也可以在系统上进行回访。

 

    5.录音权限管理：系统可以针对每个座席的职责不同分配相应的系统权限，同时权限管理只有管理员才能更改。

 

 

企业为什么要做电话，录音管理是座席中心运营管理的重要板块，而录音则是定义座席中心服务质量好坏的标准，以及后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天，录音核心思想就是让录音能够发挥更大的作用，挖掘录音工作更大的价值那么，录音工作除了日常评估外，当然还有对座席日常考察起到很大的监控作用。