招聘中心/JOBS
客户服务类
2018-08-14 14:06:04
客服代表：岗位职责：
1.负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答；
2.通过电话、邮件、网络平台等方式为用户提供满意的咨询服务；
3.按照客户的要求进行电话回访，收集市场反馈信息；
4.活动邀约，信息确认等；
5.对相关信息进行输入和存档。
岗位要求：
1.大专以上学历，男女不限；
2.电话沟通能力强，普通话标准，声音甜美；
3.熟练使用Office软件以及操作系统软件；
4.有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
5.有电话沟通工作经验者优先。
客服代表：（实习生）
职位要求：
1.面向大中专院校在校大学生
2.普通话标准，良好的表达能力
3.计算机操作熟练，打字40字/分钟以上
工作内容：
通过外拨电话进行客户信息确认以及回访
客服关系服务专员：
主要职责：
1.解答用户对企业产品的功能、申请流程、服务内容、市场推广等的咨询；
2.受理用户的投诉；
3.及时处理用户语音留言记录；
4.定期进行客户满意度调查，不断完善服务质量和服务内容；
5.按要求做好每月一次的用户回访工作，详细记录用户提出的问题、意见或建议，并及时反馈；
职位要求：
1.大专以上学历；
2.一年以上客户服务经验，有客户投诉处理经验优先。
3.良好的语言表达能力，普通话流利；
4.具有良好的客户服务意识，良好的沟通和人际处理技巧，工作努力，能自我激励。