职业目标：
1、一年的客户管理工作体验与三年的呼叫中心的工作经验积累了CRM与呼叫中心的行业的相关知识与职业素养；
2、希望在此行业中继续发掘新的价值体验；
3、希望职业愿景与工作的发展相匹配；
4、希望在工作中有一个更好的提升。

2003年6月 - 现在 技术支持、系统维护/客服服务与呼叫中心
工作地点：沈阳
汇报对象：3
直接下属人数：14人
工作职责和业绩：1、客服系统运营相关：投诉流程管理，运营数据分析，e-learning与排班支持，IVR流程定制等。
2、系统异常故障处理
3、客服应用系统技术支持：
（1）工作流系统：流程与操作规范定制，地市故障搜集、协调厂家解决，业务应用技术支持等。协调地市关于客服系统应用中出现的问题并提供可行性方案；提供系统集成厂家客服业务人员使用中对系统的需求与进一步改善意见；参与策划闭环工作流流程、相关业务规则及考核方案，并及时解决各地市客服使用过程中出现的相关问题，熟悉投诉、建议、咨询等处理流程，熟悉投诉流转环节；
（2）报表系统：实时关注数据情况，提供报表数据分析；地市故障搜集、协调厂家解决，业务应用技术支持。
（3）应用系统组织机构相关内容维护与MSS系统相关接口维护。
（4）知识库系统、质检监控系统等模块。
4、管理平台中IVR流程定制、测试，运营指标数据跟踪与配置修改。
5、主机与服务器维护与保养
6、其他