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一: 3年国内呼叫中心相关软件研发设计经验。 二: 2年国内呼叫中心技术支持及项目建设经验。 三: 4年海外呼叫中心技术支持及项目建设经验。 四: 英语口语熟练,能够独立进行技术培训和交流,查阅英语资料。 五: 有团队精神,积极向上。 六: 做事仔细、认真负责,有耐心,乐于助人。
2003年3月 - 2006年2月 在深圳市东进通讯技术股份有限公司 高级软件工程师 主要工作职责和业绩: 1. 负责4~6人的开发团队研发、维护公司数字录音系统软件项目。(负责软件设计, 研发质量控制) 2. 负责开发东进TTS产品的研发。(负责设计及研发) 3. 负责与日本软件公司(NTT DATA)合作开发软件中间件。(负责设计,质量控制, 测试) 4. 负责制定测试管理流程和技术问题总结报告。
2000年9月 - 2003年2月 在深圳市友邻通讯技术股份有限公司 软件工程师 主要工作职责和业绩: 1.贵州贵阳移动客户呼叫中心服务质量管理系统(负责质检员和话务员的应用开发). 2. 上海山东证券电话安全管理呼叫中心管理软件系统(负责质检员和话务员的应用开发). 3. 浙江移动全省呼叫中心服务质量管理系统(负责项目实施、进度控制、人力资源的安排). 4. 组织5人的开发小组开发了(中国国际航空公司航班变更通知预拨号系统, 广东移动客户中心外呼系统).