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求职
个人信息
(编号100701)
姓名:
张华
出生日期:
1983年11月
性别:
男
户口所在地 :
安徽省
个人描述:
能快速学习和掌握新项目的需求,融入新环境;具备良好的沟通协作能力,注重团队协作精神。为人真诚守信;工作严谨、认真、敬业,责任心、进取心强;面对困难与压力有很好的自我调节能力。拥有3年的电话销售经验,3年的电销团队管理经验,拥有较丰富的现场管理、销售培训、团队激励以及心理辅导经验;2次组建电销中心与1年的电销项目管理经验。熟悉了解各类呼叫中心的业务流程和运作模式。
教育经历
(从大学起)
最高学历:
专科
专业:
计算机应用与维护
毕业院校:
安徽商贸职业技术学院
详细教育经历:
计算机水平:
外语水平:
培训经历
详细培训经历:
工作经历
详细工作经历:
一、 2007/4—至今 平安银行信用卡事业部
部门:行销推广部电话行销室
岗位:高级销售主管 时间:07/4—08/9
工作内容:
协助完成科室的筹建、架构搭建工作:包括质检流程的建立、销售拨打系统和客户信息登记系统的上线、销售人力规划、拨打名单的规划、现场激励制度的建立、销售报表的需求和管理、专项名单的售后分析等。
负责团队新人的招聘和培训,负责培训教材的编写(包括产品、话术、销售技巧、业务流程、系统操作、异议处理、Q&A等);
负责团队绩效日常管理工作:主要是带20人的团队进行信用卡的销售工作。
主要业绩:平均每日线上成交8单/人,每月人均发卡110卡,每月全部超指标完成业绩;创造了团队人均发卡118卡,单人发卡178卡的发卡记录。
主要职责:每日早、午、夕会的经营和现场走动式管理;每周的录音监听、分享与交流;月初对每月计划指标的分解和组员的沟通,每月制定现场激励方案;定期进行技能培训和组员的交流、心理辅导;利用报表数据对通时通次等指标进行每日、月的业绩检视追踪;个人重视团队文化的经营。
担任科室窗口,负责与后台运营、征信、市场等部门的窗口协调沟通工作,维持业务体系正常运作。
岗位:信用卡业务经理 时间:08/9-09/3
工作内容:
负责呼叫中心的筹建和架构搭建工作:包括呼叫中心的管理和业务流程的建立,营销项目的策划及运作,营销计划和方案的制定,人才招聘、培训流程和人才储备机制的建立,整体项目成本规划预算、全年业务计划的制定与分解等。
负责销售推动和日常业绩管理工作:
主要业绩:不到一个月的时间筹建了120人左右的呼叫中心(根据项目需求转70多人的团队到寿险销售项目),平均每日线上成交6单/人,每月人均发卡从第一个月的20卡到80卡。并且完成了整个业务体系正常运作的所有搭建工作。
主要职责:制定现场每月销售激励方案,每月业务拨打计划的分解、制定与追踪, 名单专项的业绩追踪与检视,组织销售团队长的培训和技能辅导,新兵训练营的建立,每日早、午、夕会的经营和现场走动式管理,利用报表数据对通时通次等指标进行每日、月的业绩检视追踪并对应调整销售策略,优化业务流程。
负责销售团队文化建设:主要在于现场职场布置,团队技能和成长的培训,团队基本法的建立,团队梯形架构? 橹拇罱 ǎ焱哦由朴谘啊⒁导ň赫牧己梅瘴АG康魍哦拥摹澳哿Α⒄蕉妨Α薄?br>? 担任分部机构和总部的协调人,负责对总公司每个部门的沟通协调工作,每月对集团领导人的项目汇报工作。
岗位:项目管理 时间:09/3-至今
工作内容:
负责新渠道西安项目:
主要职责:提供项目支持与业绩追踪,并参与拨打策略的制定与转换。包括根据项目需求提供快递公司、配送机构的物料管理、培训工作;西安销售现场的每月业绩检视工作、现场激励方案的制定;后台运营、征信部分的沟通协调工作;每月的费用结算等。
主要业绩:09/10月就完成了该项目全年20万的发卡指标,全年业务指标达成率180%。
负责万事达电销项目:协助完成万事达专家对电销业务流程的完善与优化(新流程的测试时间为1个月);完成针对上海和西安现场坐席进行销售技巧、异议处理、Q&A、话术等培训工作,针对现场团队长和现场经理进行早午夕会的经营、走动式管理技巧、录音分享交流、团队建设、日常工作安排、每月工作安排、心理辅导、绩效检视等培训工作。同期完成了上海电销测试团队的信用卡帐单分期、灵用金等项目的筹备工作。
负责新渠道车险项目:
项目筹备:09/11月起,开始该项目的筹备、启动工作(参与系统的开发、报表需求;全年业务计划的制定;业务各方的沟通与协调),10年1月11日新渠道车险项目上线。
主要职责:主要针对8个项目城市提供业务知识、销售系统和业务流程的培训支持;提供现场销售支持与销售能动性的调动;每日、月进行现场的业绩追踪与检视;提供快递公司的培训与物料管理工作;后台运营征信的沟通协调工作。
主要业绩:销售信用卡的人力从开始的100多人到现场的1400多人;车险销售中的信用卡销售占比从开始的7%左右逐步提升到现在的30%左右,最高的达到52%。将根据车险的全年业务指标,协调现场销售节奏(包括信用卡从单独销售到捆绑销售的转变;车险保费从垫付、分期到免费分期的转变;从信用卡到一帐通卡的转变),制定各种现场激励方案,确保信用卡全年20万发卡指标的顺利完成。
在职期间主要获取的荣誉荣:平安银行信用卡事业部培训讲师 / 优秀个人
二、2007/1—2007/4 荷兰银行
部门:客户理财中心 岗位:高级拓展主任
工作内容:
主要是通过电话外呼和客户介绍客户的方式,开发新客户,从事储蓄、存贷款、外汇理财等银行产品的销售工作;取得了2个月小组排名都位列前三的好成绩。
三、2006/6---2006/12 上海浦东发展银行信用卡中心
部门:信用卡部电话销售中心 岗位:电销销售员
工作内容:
主要是通过电话外呼的方式进行信用卡的推广工作,包括标准卡、白金卡等各类信用卡,并对老客户进行跟踪、维护。同时协助主管完成对新人的辅导工作。
100人左右的销售团队中,业绩一直位列于TOP TEN,日均成交客户平均5单以上。
四、 2003/12---2006/4 远东网络信息技术上海有限公司
部门:电话销售中心 岗位:电销销售员
工作内容:
主要是通过电话外呼的方式进行信用卡、信用卡代偿、小额信贷等产品的推广工作,并对老客户进行跟踪、维护。同时协助主管完成对新人的辅导工作。
团队300人左右,业绩连续半年第一名,并一直列于TOP TEN前三名,日均成交客户平均6单以上。
求职意向
期望职位:
运营经理或呼叫中心经理
期望月薪:
10000以上