新太科技近期与广东梅州市签订了电信客户服务中心合同。
梅州电信客服的建设主要考虑与已良好运行的112和170系统的集成，采用松耦合方式，原有112、170系统结构维持不变，仍保留与上级汇接局的直达路由，同时新系统也具有与上级汇接局的直达路由，新旧两套系统相互独立的方式。以新太IVSP平台为中心，各业务中心相对独立（114、180、968声讯），对外以统一窗口面对用户，按照统一号码、统一界面、统一功能、统一标准的原则，提供包括自动语音、传真、电子邮件、语音/传真/电子邮箱、专家座席、WEB等多种服务方式，可实现综合查询、综合咨询、声讯信息服务、电信业务受理、投诉建议受理五大项业务功能，涵盖了目前114查号、968声讯台、180投诉建议、189电话装机业务受理等多项业务，为用户提供全方位的周到服务。该系统功能扩展性强，通过利用计算机控制交换，加强了对呼叫的处理；更合理地利用了各种有效资源；可实现与现有系统接口，系统升级非常方便。
此外，新太科技近日还与汕尾市电信部门签订了客服中心建设合同。
摘自《人民邮电报》2000年4月4日