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中国人保7成以上赔案通过专线报案

2003/03/06

　　中国人保有关负责人28日透露，目前公司70％以上的赔案通过“95518 服务专线”报案。在公司最大的车险业务领域，这一比例高达90％以上。人保已建立起保险服务的新模式。

　　作为占国内财险市场70％以上份额的专业保险公司，中国人保2002年7月首家推出全国统一服务专线电话，并借助4000多家分支机构，在320个主要城市和农村设立了电话中心。目前，“95518”已成为人保的服务品牌、工作枢纽和指挥调度平台。

　　通过这一服务平台，可为保户提供出险报案、保险咨询、预约投保、事故救援、报单验真、理赔查询、回访等基础服务及深层次特色服务。理赔速度也比以前大大加快，结案时间平均缩短了3天。

　　据中国人保总经理助理王银成介绍，随着保险产品及价格日益趋同，过去那种过分依赖低保费、高回扣、高佣金等手段吸引保户的营销方式，已不能适应市场变化的需求。保险业“理赔不及时、售后服务差”的公众形象的产生，成为制约其规模扩展及盈利能力改善的主要瓶颈。同时，市场竞争愈加激烈，消费者对保险服务有了更高要求，各家保险公司纷纷开始利用基于计算机电话交互技术的呼叫中心来改善服务。

　　日前，中国人保宁波、南京、济南、无锡、嘉兴首批5家分公司的95518专线服务，通过了国际认证联盟组织(IQNET) 和中国质量认证中心(CQC)的ISO9001质量体系认证。

新华网(www.xinhuanet.com)

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