CTI论坛: 非常时期，商家盯上电话营销

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非常时期，商家盯上电话营销

2003/05/07

　　与往常相比，五一北京市各大商场显得清静了许多，然而，在非常时期，北京各大家电厂商纷纷推出电话销售和免费送货对策，以拉动市场。近一段时间，海尔客户服务中心的电话营销员异常忙碌起来。通过电话咨询和购买海尔产品的用户，由以前的每天十几位，激增到5月1日的200多位以上。

　　4月27日上午11时30分，小汤山医院建设工地王先生给海尔客服中心打电话，咨询海尔空调价格及购买情况，当用户得知可通过电话订购产品时非常意外。海尔销售员按照用户要求，当天下午即给用户确定型号并送货，第一批1.5匹分体挂机到位，并开始安装，28日又给用户送到第二批空调50台2.5匹挂机。海尔销售人员从接到电话到最后安装完毕仅用了36个小时，即到29日100台空调全部安装到位。而以前同样的安装量，工期需用一周左右。

　　“海尔电话专卖店的电话与海尔客服中心的电话都是一个号码，以前用户大多是报修或咨询售后方面的事情。4月17日后，一些用户已开始不愿到商场买东西了，海尔电话专卖店以前的老顾客纷纷来电订购产品。”北京海尔工贸的周兆林介绍说，为满足非常时期用户的需求，我们对68位接线员又进行了产品知识方面的紧急培训。一些用户在首次通过电话购买产品后，“尝到了甜头”，回头率达到了70%，有的还向亲朋好友介绍。

　　据有关销售人员透露，近期用户通过电话急需购买的产品主要集中于消毒柜、具有制氧杀毒功能的氧吧空调、具有高温灭菌功能的滚筒洗衣机、保健双动力洗衣机、微波炉、消毒洗碗柜以及小型冰箱等。

北京青年报

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