CTI论坛: 美国号码携带将使客户流失大幅增加

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美国号码携带将使客户流失大幅增加

2003/06/23

　　根据美国管理网络集团的一份报告，在FCC的号码携带规定于11月24日生效后，将有6％的手机用户（约9百万个）在头24小时之内转换运营商。报告进一步指出，美国全国的1亿5千万个移动用户中的27％将在得到其他运营商更好的价格后转换公司。超过50％的在过去一年当中曾经遇到服务质量问题的移动用户将转换公司。

　　另外，16％的受访者说当固定电话到移动电话号码携带规定（也在11月24日）生效后，他们有可能将家庭固定电话号码转换成移动电话号码。主持这样调查的TMNG的Jeff Maszal说：“号码携带将为每个运营商，不论大小，带来巨大的市场商机。”

　　这个调查的结果还显示，号码携带规定生效后，长期合同（至少两年）的用户为主的运营商将出现高比例的客户流失。Maszal分析说，与运营商长期签约的用户由于必须容忍不同程度的服务/ 通信质量问题，因此当有机会转换公司的时候就必然采取行动。

　　然而，Maszal说，运营商可以做到坏事变好事。“运营商的机会是他们有更长的时间赢回这些用户。”

　　短期来说，在新的号码携带时代，运营商可以降低客户流失的办法并不多。Maszal预计，当号码携带生效后，移动行业的客户流失率将从现在的30％增加到50％。所以，Maszal说，这不是用户是否会流失的问题，而是用户何时将流失的问题。

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