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电话营销配合CDMA放号江西联通打造第四通道

2003/07/15

　　为配合CDMA放号工作，江西联通1001客服中心根据自身特点，充分发挥话务营销、话务推广的作用，成为公司CDMA营销中继营业厅、分销、直销三大销售渠道之后的“第四通道”。

　　客服中心着力提高CDMA业务咨询的接通率及服务质量，抽调优秀话务员到C网坐席，使用户的咨询、投诉能够得到及时、满意的答复。受理用户CDMA业务咨询时，客服中心提倡“多说一句话、多写一句话、多问一句话”，即在用户咨询时依据用户的关注点，有针对性地向用户详细介绍CDMA的特点，在用户咨询结束时询问其是否需要提供上门服务或邮寄业务材料，咨询完毕后对用户的电话、咨询重点、购买倾向进行登记。开展电话营销推广，客服中心将用户分成两级：一级用户主要来自电话咨询CDMA业务的用户，二级用户则为一般外网用户。针对两级用户的不同情况，客服中心拟定不同的营销用语，并对话务营销人员进行培训，使大家尽快熟悉和提高通话技巧，以提高电话营销的成功率。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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