语音识别企业应用前景光明_语音应用

语音识别企业应用前景光明

2003/08/29

　　IDG专供本报消息分析人士说，公司和运营商使用语音识别技术是由于这项技术变得越来越好。功能更强大的处理器和优化的算法是语音识别技术改进的关键。目前，在应用开发水平上，两项扩展当前的标记语言的新规范正在帮助公司和运营商开始采用语音技术。作为XML的扩展的语音XML(VXML)使企业开发人员和服务提供商可以利用他们过去在网站上所做的工作。

　　AAA Auto Club South是一家汽车服务俱乐部，这家俱乐部为分布在美国三个州的会员提供路边援助、保险和旅行服务。俱乐部的呼叫中心利用语音识别技术自动回答会员的来电。

　　随着服务人员变得越来越具移动性，公司更经常地依靠优质、快速和随时提供的支持来吸引顾客，基于语音识别的服务开始成为这些公司的救星。业界专家说，新出现的行业标准正在帮助开辟市场，为更广泛的应用铺平道路。

　　AAA Auto将语音服务系统外包给了MCI公司。这家俱乐部自己在网站上为某些服务保留了HTML应用，而让MCI开发这些应用与语音识别系统之间的接口。

　　由Cisco、Intel和Microsoft支持的语音应用语言标记(SALT)标准也将粉墨登场。SALT平台是建立在包括HTML和XML在内的脚本语言的扩展上的。7月，Microsoft发布了基于SALT的Speech Server的beta版。

　　传统上，语音识别系统与后端应用之间的接口,采用的是语音识别平台厂商为自己的系统编定的专用软件。VXML和SALT的问世减少了语音应用对平台的依赖性。

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