CTI论坛: “家家ｅ”业务又添新功能

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>热点专题>>>固网短信

“家家ｅ”业务又添新功能

2003/11/04

　　“家家ｅ”是中国电信推出的基于固网的增值业务，在推广伊始，服务内容主要包括短消息收发和信息订阅点播两大类。然而，要使“家家ｅ”在众多信息交互方式中突出优势，现有的服务项目远远不能满足需求。为此，近期‘推出的双向ＦＳＫ、在线Ｄｅｌｉｖｅｒ以及虚拟信息中心等技术，为平台灵活提供了多种新型业务，帮助“家家ｅ”获得更大的盈利拓展了多层次的空间。

固网短信新技术

１．双向ＦＳＫ技术

　　最初的ＣＴＳＩ协议中采用上行ＤＴＭＦ下行ＦＳＫ的数据调制方式。由于ＤＴＭＦ数据传送方式传输速率远远低于ＦＳＫ方式，大大限制了一些对实时性、上行数据量要求较高的业务的开展，如证券交易、在线游戏、手写笔迹传送等。而采用双向ＦＳＫ技术，可以使传输速度成倍提高。利用上行ＤＴＭＦ方式发送一条１４０字节的短信息大约需要４０秒，利用双向ＦＳＫ方式，只需４秒钟。新近推出的平台可平滑升级到了双向ＦＳＫ，而且可同时支持上行ＦＳＫ和ＤＴＭＦ两种方式。

２．在线Ｄｅｌｉｖｅｒ技术

　　固网短信由于其技术特点，信息的下发需要ＦＳＫ接入服务器和信息终端之间建立物理话路。当被叫用户忙时，下载会失败，虽然有重试机制，但重试次数和频率设置太高会使整个系统的效率出现下降。但ＺＸＦ１１８固网短信平台独有的在线Ｄｅｌｉｖｅｒ技术可以在不降低系统效率的情况下解决这一问题。通过在线Ｄｅｌｉｖｅｒ技术，只要用户终端和平台建立了链路，不论是点播信息还是收发短消息，平台都能够在用户的上条信息发送完毕之后，将信息中心积压的其他短消息继续下发到用户终端。这样节省了平台主动呼出下发信息的次数，只需调整平台短消息重试策略，将用户短消息最后一次重试时间设置足够长，就可以最大限度提高消息下发成功率。

３．虚拟信息中心技术

　　“虚拟信息中心”技术就是可以根据用户主叫号码的不同，下发不同的菜单，使不同的用户感觉访问的是符合自己个性需求的信息中心。通过“虚拟信息中心”可以实现以下功能。

（１）不同地区开展不同的本地化业务

　　固网短信平台大多采用集中式组网方案，一个省只有一套ＣＴＳＩ业务处理机，通过“虚拟信息中心”技术可以为不同地区用户提供不同的菜单，开展本地特色业务。

（２）设置多套个性化菜单供用户选择

　　随着ＩＣＰ不断增多，业务菜单越来越丰富，层次越来越多，用户使用感到不方便。通过“虚拟信息中心”技术可以设定多个信息服务组别，提供不同特色菜单，用户自由选择菜单种类，实现个性化服务。

（３）为大客户量身定制菜单

　　通过建立大客户群组，为大用户、集团用户定制特定的菜单。

（４）向大客户出租短信平台

　　发展大客户的关键是利用“虚拟信息中心”技术为他们建立用户自己的信息平台，使固网短信平台成为他们一种高效方便的信息发布、信息沟通手段。

固网短信新业务

1．语音短消息业务

　　固网短信有两个不足的方面，一是用户需要更换信息终端，“家家ｅ”的用户群是中低收入的固定电话用户群，更换终端成为业务发展的一大障碍。另外一方面是，它不具有“移动”性，用户离开了信息终端就无法获取自己的短消息。

　　如何解决以上问题，最近有关厂家提出的语音短消息业务，利用ＴＴＳ技术和ＶＸＭＬ技术，解决了以上问题。通过语音短消息业务可以实现以下功能：

（１）普通电话用户可以通过听的方式实现短消息接收；

（２）普通电话用户可以通过听的方式实现信息点播和信息订阅；

（３）短信用户离开信息终端时，可以通过拨打信息中心特殊的服务号码，以语音方式提取自己的短消息。

　　这样数以亿计的中国电信普通电话用户就可以随时使用固网短信业务，用户规模和市场启动速度在短期内将成倍增长。

2．短消息传真业务

　　用户有了信息终端实际上是拥有了数字化的信息传递工具。怎样吸引办公用户使用信息平台，短信传真业务就是吸引办公用户的非常好的手段。通过在短信平台增加传真服务器将短消息转换为传真，可以实现信息终端用户给传真用户发传真。这样，每一部信息终端都变成一部可以发传真的终端。

3．电信ＱＱ业务

　　ＱＱ是一种网上即时聊天工具。自开通后，短时间内就风靡网络界，目前已拥有８０００多万用户，深受广大年轻人特别是大、中学生的喜爱。腾讯公司和移动公司合作的移动ＱＱ业务取得巨大成功，移动ＱＱ用户已达３００万，每用户每月５元的月租费和每月几亿条的ＱＱ短信让移动公司和腾讯公司赚得盆满钵满。ＱＱ一族中大多数是没有手机的学生和年轻人，在“家家ｅ”平台上开展电信ＱＱ业务，可以成为吸引年轻人使用“家家ｅ ”业务的亮点。

4．彩票销售

　　目前彩票业在全国遍地开花，福利彩票、体育彩票等各种彩票种类不断推陈出新，彩票也已经形成社会的一大产业，老百姓参与率很高。广大彩民中大多数为中低收入者，而普通电话可以覆盖各个层面的人群，电信运营商完全可以利用这一优势和资源，担当彩票销售代理商。一部信息终端就是一个代销点，这样的代销点深入千家万户，数量巨大，无须大量的店面、机器和销售人员、纸质彩票印刷等各项投入。每一张彩票均摊成本很低，更关键的是人们足不出户就能轻松把握每一次幸运的机会，彩民参与的热情会明显提高。运营商不但可以从彩民的投注中收取信息服务费，还可以向彩票中心收取代理销售费，业务收入非常可观。

5．银行查询、自助缴费、证券交易业务

　　新兴的银行如招商银行等非常注重电子化银行的建设。这些新兴银行的劣势在于商业网点少，但他们优势在于经营灵活、服务周到，完全可以借助短信平台实现金融理财服务。他们可以将银行客户的银行转账信息、消费信息、提款信息、余额信息等主动下发到客户的信息终端上，使用户不需到银行查询也可以知道自己的各类银行信息；通过信息电话实现转账、自助缴费等。这些业务的开展，等于是将自助银行ＡＴＭ柜员机联进了千家万户，对于一些新兴的银行来说，起到了提高服务质量、节省了大规模建设营业网点和柜员机的费用。

　　短消息中心通过与证券商合作，可以为中小散户、上班族提供一种方便、经济、快速的证券交易、查询手段。它相对于电话委托具有采用菜单方式操作简便直观、速度快、占用线路时间少、系统容量大、安全加密措施完善等特点。同时降低了证券商的交易成本和设备投资及维护成本，为短消息服中心带来服务费的收益。信息平台开展银行、证券业务有以下特点：

（１）端到端的加密机制保证交易的安全性；

（２）可视化界面、操作简便；

（３）完善的服务功能，为用户带来方便；

（４）降低银行证券的运营成本。

6．信息发布出租业务

　　固网短信平台突出的特点就是它的本地化信息服务的能力。随着“家家ｅ”业务的普及，信息电话的屏幕可以成为全新、高效的广告窗口和公用信息发布窗口。企业可以利用平台作为信息发布平台，运营商通过向企业收取信息发布费获取收益，从而充分高效地利用宝贵的平台用户资源和通信资源。

　　企业信息发布的用户数据可以由企业将自己收集的用户资料提供给平台，也可以通过在“家家ｅ”菜单中建立专门的免费信息发布栏目。用户自由选择自己感兴趣的栏目，自愿加入，避免了用户对垃圾广告的抵触和投诉。需要发布信息的企业可以通过人工台发布信息，也可以通过指定的终端编辑完成短信息（里面含有密码信息）后，发送到信息发布服务器，信息发布服务器进行密码校验无误后即时或定时将信息发布到最终用户终端上。

未来展望

　　固网短信平台作为一个开放的信息服务平台，未来的应用前景非常广阔。随着信息终端屏幕的扩展、图形功能的增强、处理能力的提高，未来的固网短信平台将有可能进一步提供在线游戏、ＰＤＡ应用、与未来信息家电接口，实现信息家电的远程化管理等崭新信息管理方式。

湖北邮电报

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726