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BOSS系统考核创佳绩四川移动向服务优势转化

2003/12/04

　　日前，在“支撑服务创优竞赛”活动阶段总结会上传来佳音，四川移动围绕提高用户感知和满意度，大力推进系统优化、服务创优、支撑创优、管理创优、技术创新等工作，BOSS系统考核连续十个月排名集团公司第一，极大地提升了业务支撑网服务能力和员工的服务热情，推动了系统优势向服务优势的转化。

　　首先，加强应用结合，支撑市场创优，提升系统价值。一方面，四川移动加快经营分析系统建设。为使全省经营分析系统早日投产，计费中心人员在短短30天的时间内，完成了系统软硬件安装调测等各项工作，同期完成2003年九十月份的数据加载、处理和发布。另一方面，中心经营分析系统建设利用一线实际运作的调查资料和心得，积累了丰富的市场需求资料，为经营分析系统下一步完善创造了条件。其次，为进一步深化贯彻“服务与业务领先”战略，四川移动计费业务中心经过四个多月的系统分析、设计改造，于2003年10月24日启动了BOSS系统营业前台可取整缴费业务。通过一段时间收费取整业务的运行，缴费客户、营业前台、后台管理等方面反馈情况良好，客户满意度明显提高。同时，为丰富客户业务办理手段、降低客户办理业务成本，四川移动计费业务中心日前开通了通过专用APN的GPRS接入BOSS系统营业前台功能。

　　经过全省各移动公司的共同努力，目前四川移动BOSS系统已连续稳定运行七个月，在集团公司计费业务工作考核中连续10个月排名第一。正是通过深入开展“支撑服务创优竞赛”活动，四川移动逐步实现了系统优势向服务优势转化。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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