沃达丰升级客户服务功能_电信_国外

沃达丰升级客户服务功能　

2003/12/12

　　Vodafone（爱尔兰）公司扩展了由eGain通信公司提供的智能管理服务的应用。Vodafone公司将购买的eGain智能管理服务应用在客户服务中心，为所有的代理商提供了一个集中的知识库，从而使Vodafone的用户可以就手机、升级、价目表、服务内容和通常关于如何通过手机获得更多服务等问题得到技术支持。

　　Vodafone维护频道的主管Mark cleary解释说：“我们提供了全面广泛的产品和价格以满足不同手机用户的需要。为了确保高质量的客户体验，客户服务中心的eGain智能知识库将快捷、准确、高效率的响应来自客户的每一个询问信息”。

　　eGain智能知识库将为所有的代理商提供人性化的网络查询界面，并提供条理性的向导以在第一时间帮助解决客户的大量问题。

　　eGain通信公司北欧区域主管Ray Connolly评价说：“集中管理客户服务知识库可以确保用户的咨询得到一致的响应而不用考虑具体接待的业务员的技能和经验。通过客户端eLoyalty的支持，都柏林的各个客户服务处的业务员都可以给出一致正确的信息以提供专家级的咨询服务。”

　　Cleary总结说：“eGain知识库将保证所有的业务员得到一致的不断更新的信息，从而可以很好的满足客户的不同要求。”

　　Vodafone（爱尔兰）公司约有1800万用户及1500名员工，Vodafone占有爱尔兰56%的市场份额。

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