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瑞星投千万改善服务拨500万建电信级呼叫中心

2004/03/09

　　3月9日，瑞星向外界透露，计划专门拨款500万人民币建设一个全新的技术服务中心，打造具有“电信级”水平的呼叫中心，进而更好的为用户提供服务，并借机提高国内杀毒市场的竞争门槛。

　　同时，瑞星公司表示，除了上面的呼叫中心外，瑞星将总计投资约1000万人民币强化整体服务系统，其中包括继续提升升级服务的速度，将原来的“3+3”服务更改为每个工作日均更新，每周更新新病毒数量不少于400个。

　　瑞星公司相关人士向新浪科技透露，从2003年开始，国内病毒的爆发次数、数量及危害性已经日渐提升，今年伊始，病毒几近泛滥，从杀毒软件公司的角度上看，分散简单的服务已经很难满足大批用户的需求。

　　但建立专门的呼叫中心无疑将面临大量资金的投入，瑞星此举提高行业门槛，拉升竞争优势的目的更加明确一些。

　　对此，瑞星副总裁毛一丁表示，“杀毒软件一半就在服务，首先必须赢得用户的信赖，否则一切希望都是泡沫”；瑞星技术服务部总经理韩筱卿则表示，一旦呼叫中心建成，将成为业内唯一一个能提供“电信级”呼叫服务的信息安全技术支持系统。

　　业内人士表示，经历了越来越频繁的电脑病毒侵扰，服务已经成为更多电脑用户更加关心的一个问题。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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