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福田汽车建成业内最大呼叫中心

2004/03/19

　　中国汽车产业最大规模的呼叫中心——福田汽车呼叫中心重建系统工程于3月4日顺利切换成功，现已正式投入使用。该呼叫中心主要面向福田汽车四大品牌客户开展产品咨询、用户定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、业务协调、客户关怀等服务业务。这对社会保有量达80万的广大福田汽车用户无疑是一个喜讯。

　　新的福田汽车呼叫中心拥有50个话务座席，面向欧曼、风景、奥铃、时代四大福田汽车品牌客户提供服务。福田汽车用户可以通过拨打电话、传真、邮件、手机短信等形式反映自己各种服务需求。

　　新的福田汽车呼叫中心将向客户进行专题性的市场调查，及时了解市场动态、用户需求，确保公司研发以市场需求为导向，向市场提供更能满足市场最新需求的产品；向用户提供报修求援服务，福田汽车用户在任何地方、任何时间需要服务援助，都可拨打呼叫中心电话，由呼叫中心为用户联系最近的服务站向客户提供及时服务，确保用户顺利畅通；呼叫中心将对福田服务站的服务效果及时向用户回访核实，加大公司对服务体系的管理力度，提升福田服务站服务水平和服务态度，确保服务站向用户提供优质服务；呼叫中心将协调福田公司与经销商、服务站等相关体系，为用户提供更及时、全面、周到的售前、售中和售后服务。

　　随着在未来发展中业务范围不断拓展，业务量持续飙升，客户群体不断增加，福田公司将不断丰富客户服务业务，向客户提供更加国际化、系统化的全方位优质客户服务。

　　新的福田汽车呼叫中心系统延用原客服电话号码：010-80722999。

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