CTI论坛: IVR：朦胧的美好前景

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>交互语音应答　　 IVR 产品

IVR：朦胧的美好前景

2004/04/05

　　IVR究竟是不是下一座金矿呢？答案显然还未水落石出。

　　去年年底至今，新浪、搜狐和网易先后进军IVR（互动语音应答）业务，空中网也努力争取到了IVR牌照。上个月TOM online在登陆NASDAQ的前夕，其CEO王雷雷也在多个场合宣传早前收购的雷霆无极，后者目前占据国内IVR市场的半壁江山。IVR俨然成为TOM online吸引投资者的重要筹码。

　　据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更预测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户。

　　其他支持“IVR是金矿”的论据不胜枚举。IVR可以带给用户全新的体验，可以提供多人通话、语音BBS以及语音在线游戏等服务。而且IVR不会受到移动终端的限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。另外，由于IVR的用户都是主动拨入，从而可以在很大程度上避免像短信业务那样，陷入各类投诉和纠纷的泥潭。“IVR是短信之后的又一座金矿。”此类声音充斥于市场。

　　说到这里好像可以下结论了吧？且慢，还是给不同意见者一点言论自由的权利吧。

　　首先，国内IVR业务在整体上还没能摆脱传统固定电话语音服务的特色，与后者的差别不大。其次呢，内地IVR业务目前还面临着一个重大的障碍：使用IVR服务的用户普遍认为，这项服务操作繁琐；而更多潜在的用户对这项业务还相当陌生。显然，IVR服务提供商们在市场培育方面，还有很长的路要走。

　　还有，国内对IVR的政策引导、市场规范以及中国移动等运营商对IVR游戏规则的制定等方面，也还存在一些不确定的因素……看来，持不同意见者的理由也是罗列不尽。

　　再看看市场中的一些佐证。TOM online在NASDAQ的弱势表现，有理由让我们在讨论IVR的时候保持更加清醒的头脑。TOM online在Nasdaq挂牌交易首日，盘中几度击穿发行价，收盘于15.58美元，次日更是大幅下跌20%。上个月底，则在12美元以下运行。

　　当然，涨涨跌跌对于股市来说太过平常，TOM online短期的弱势大概也说明不了什么问题。毕竟，IVR在TOM online整体业务中所占的比重还非常有限，还仅仅只是后者的一个潜在业务增长点。

　　那么，IVR究竟是不是下一座金矿呢？答案显然还未能水落石出。或许，回答这个问题，还为时尚早。只能说，目前国内IVR市场中还存在着太多不确定的因素，对于这个市场的走向，我们尚需拭目以待。

　　因此，对于那些想从IVR中淘到金子的人，IVR还只是一个朦胧的美好前景。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726