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OKBuddy Hi-call VS 800热线

2004/05/10

　　客服咨询是企业售后服务的重要组成部分，对于每个希望长久发展的企业都是必不可少的。随着电脑和网络的普及，单纯依靠电话的语音交流方式已经远远不能满足需要，而同时能够提供语音、视频、文字和多媒体演示功能的网上客户服务方式则渐成趋势。
最近，国内出现了一种采用韩国技术，可以改变传统语音客服方式的多媒体网络视讯产品——“OKBuddy商务视频通讯系统”。这一系统是专为企业视频会议而设计，但由于它具有的一项强大的扩展功能——“OKBuddy Hi-call”，使得企业可以利用它超低成本的建立起多媒体“网上客服中心”。

　　传统的企业客服咨询服务，普遍采用“800热线电话”。这种热线服务方式，不但服务方式单一（只有语音），而且费用极为昂贵、申请流程也极为繁琐。要开通一条800热线，企业、单位需携带加盖公章的单位证明和已在工商行政管理局注册登记的营业执照副本到当地电信营业处申请，之后交纳开户费、月基本使用费等方可开通。而开通以后的顾客呼叫集中付费，又是企业的一笔很大的支出，这笔费用随着呼叫量的增加而增加，因此在成本上极不容易控制。

　　“OKBuddy-Hi-call”则为企业提供了一种全新的选择。就申请流程而言，企业只需要在网上注册成为会员即可。而一个客服座席每月只要付出固定的280元使用费，就可以不限量的接受顾客的呼叫，并可以使用OKBuddy服务平台提供的各项增值服务。如企业视频会议、网络电话等功能。与传统的800热线相比，“OKBuddy-Hi-call”不但申请流程简易，而且使用费用也极为低廉。

　　而对于消费者和顾客而言，当在企业官方网站上看到这样的“网上客服中心”，只需点击相应企业的“呼叫按纽”，就可以立即与在线客服中心取得联系，获得多媒体即时服务。而沟通方式则完全突破了传统的“800热线”只能“听、说”而不能“看、写、演示”的局限。初次使用的消费者点击呼叫按纽时，系统会自动提醒安装一个插件，这是一个实现多媒体功能的程序软件，消费者大可以放心安装。当安装完毕，再次点击“按纽”的时候，呼叫服务就可以顺利实现了，而下次使用则无需再次安装就可以直接进入多媒体沟通界面。

　　除了语音/视频/文字沟通功能之外，Hi-Call还同时支持电子白板，这对于顾客沟通中需要传输“通信方式、电话号码、身份证、序列号”等资料相当方便。

　　“OKBuddy Hi-call”无疑是一种在未来可以替代“800热线”的全新客户服务方式。首先，它基于快速发展的宽带互联网和IT通讯技术，且运营成本低廉。因此，企业会非常愿意普及这种客服方式。而对于消费者和顾客而言，通过这种方式则能够得到比从前更及时、更直观的多媒体、全方位服务。可以预见，“OKBuddy Hi-call”这种方式，在未来的客服领域将扮演重要角色。

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