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CSG：耕耘在电信

晓波 2004/06/22

　　6月8日，CSG公司CEO Neal Hanson第一次来到中国。对于他来说，中国是个充满吸引力的国家，这种吸引力既来自中国独特的文化色彩和自然景观，更来自中国电信市场的巨大潜力。

　　作为一家客户服务与计费账务解决方案提供商，CSG有20多年历史，已经为40多个国家的260多个运营商提供解决方案。作为公司的CEO, Neal Hanson极为关注中国电信市场的发展。他认为，中国的电信产业正在发生一场变革，其变革的规模是其他国家无法相比，这种变革也带来巨大的商机。用公司的技术和解决方案，帮助中国电信产业变革，建设世界级别的电信强国，也是CSG的目标。和其他公司的解决方案比较起来，Neal Hanson认为，CSG的产品和解决方案有以下特点：首先，CSG提供的是真正的产品，能快速地部署,其KENAN FX业务框架今年被国际研究协会 (IIR) 评为最具创新性的产品，并获得该协会颁发的2004年度世界计费奖。其次，产品具有相当的扩展能力，能支持数千万用户。在业务模式上，CSG非常认同运营商本地化的需求。所以尽管公司在全球各地都有成功的经验，在任何一个地区，CSG都采取和本地SI紧密合作的方式，结合公司的全球经验和SI对本地化需求的理解，来为运营商服务。

　　Yankee集团计费支付和应用策略部项目经理Jason Briggs认为，“今天的运营商希望计费账务和客户服务系统具有处理广泛的、不同业务的能力，并尽量减少对邻近系统在定制化集成的预先投资”。从这个角度讲，Kenan FX业务框架的设计使得运营商们有了选择适合的应用程序的能力，而这些应用程序能满足他们现在的需求和在将来增加额外模块的灵活性。”Kenan FX业务框架整合了Kenan计费账务应用、业务创收解决方案、工单及客户管理产品，能够满足贯穿运营商和客户交往全过程的需求。Kenan FX业务框架中的产品和模块是预集成的，所有面向客户的功能均拥有共同的外观和风格，并且都采用了中间层结构。此种方法使得运营商可以灵活选择适合其业务需求的解决方案。

　　Kenan FX业务框架之内的解决方案主要集中于四个领域，包括：客户管理，旨在提高客户满意度，忠诚度和每个客户价值的一组应用程序；业务创收,用于帮助运营商对其网络中各种服务进行创建、跟踪和计费的解决方案；批价引擎，Kenan FX业务框架的核心是最新版本的CSG Kenan/BP，它为下一代移动通信、有线通信，有线电视/卫星和IP市场上任何基于交易的服务提供批价和账务处理，是一个实时的计费账务平台。在全球40多个国家拥有客户群的CSG Kenan/BP解决方案支持任何语言和货币。先进的集成能力，Kenan FX系统提供便于与其他系统集成的多种技术，提供一个适用于Kenan FX所有解决方案的包含单一API交易集的中间层，开放APIs以减少与第三方应用程序的转换时间，提供封装了业务逻辑的更高层次的APIs以简化和加速开发工作。

　　Neal Hanson指出，目前，公司的技术创新来自两个方面：内部研发与收购公司以获得新产品和技术。保持和运营商需求的高度一致，是CSG长期以来的做法，也是研发的方向，更是CSG成功的原因。

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