CTI论坛: 企业即时通信几成鸡肋雅虎与AOL相继退出

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>企业　　　　　[相关厂商信息]

企业即时通信几成鸡肋雅虎与AOL相继退出

2004/06/29

　　近日，雅虎公司宣布，它将不再销售企业版本的即时通讯服务。而几天后，AOL公司也宣布退出企业即时通讯市场。

　　与此同时，国内最大的即时通讯厂商腾讯却还在努力地推广着其企业即时通讯产品——RTX。不知道马化腾有没有想过RTX将来的命运又将是如何呢？

　　雅虎AOL：放弃有理

　　雅虎首席信息官Lars　Rabbe在接受非正式访问时透露，企业版IM已被搁置，因为雅虎是一家以消费者为导向的公司，组织结构不适合支持对企业销售软件的任务和责任。而AOL方面给出的解释是，该公司认为所谓的企业即时通讯市场更适合老牌的企业软件厂商。

　　其实，对于AOL、雅虎、MSN这三大即时通讯巨头而言，向企业销售即时通讯曾被认为是一个“金点子”。它们都提供面向消费者的免费即时通讯服务，最初时即时通讯服务只能让用户实时交换文本消息，后来逐步发展到能够让用户玩游戏、打电话、举行视频会议。即时通讯也随即进入到了企业中。Radicati的调查显示，北美地区有85%的企业都在网络中使用某种形式的即时通讯服务，主要是员工为保持与亲朋好友和工作伙伴的联系而纷纷使用了雅虎、MSN和AOL的即时通讯服务。

　　Radicati称，全球即时通讯软件市场将由2003年底时的680万美元大幅增长至2007年的2570万美元。但是这样的数据中只有一部分是企业即时通讯所带来的，相对于整个互联网行业而言更是微乎其微。按照雅虎和AOL每年数十亿美元的营收来计算，企业即时通讯几乎只占据了千分之一。为了这样一个工具而导致自身形象的偏差实在不划算。

　　腾讯RTX仍在坚持

　　“我们只做自己擅长的部分”，腾讯企业事业部总经理湛炜标说，“RTX的目标，就是要做软件和通讯的桥梁”。

　　在湛炜标的眼里，RTX是一个将Email、IP电话、视频对话以及短信等各种沟通方式无缝整合的平台。而与电信运营商的合作，既是腾讯的优势所在，也是未来盈利的着眼点：形成强大的虚拟电信运营商，获得信息增值服务所带来的收益。“1000多万短信用户，成就了QQ的今天，我相信一个潜在的更大的市场，同样存在于企业用户中”，湛说。

　　RTX将大部分的ERP、OA等IT系统厂商视作合作伙伴而不是对手。迄今为止，腾讯已经和包括IBM、用友、金山等一批IT系统提供商结成了ISV联盟关系。在6月中旬，腾讯在北京、上海、成都和广州连续召开腾讯通ISV(独立软件开发商)研讨会，再次表明其对于以“嵌入”方式进入企业的重视。

　　但是，路透社消息集团的执行副总裁戴维说，市场已经表明，互联网公司在消费者市场的成功不会自然地延伸到企业市场上，必须以与消费者市场完全不同方式考虑企业市场。并且，从腾讯上市的招股说明书里却并没有发现腾讯对RTX的重视，在圈得的十几亿港币中，RTX和发展即时通讯技术、视频及音频功能一共才分得了6300万港元。这么小的一个比例不由得让人怀疑腾讯对RTX到底抱有多大的希望。

　　在欧美市场，IBM、Sun等老牌企业市场上的厂商已经开始通过它们既有的销售渠道销售即时通讯产品。

　　虽然这些厂商在企业即时通讯方面都暂时没有对中国市场下手，但是随着这一市场的发展，狼来了是迟早的事。凭借IBM和微软一流的品牌、技术和丰富的企业推广经验，腾讯要想独霸市场肯定是不可能的。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—南方日报

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726