CTI论坛: 北京恒信通-呼叫中心外包服务队伍中的生力军

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北京恒信通-呼叫中心外包服务队伍中的生力军

2004/07/02

　　"HXT外包客户互动服务中心"隶属北京通信公司（原北京电信）下属的北京恒信通电信服务有限公司，专门运营呼叫中心外包服务业务，拥有丰富的号码、线路等电信资源以及场地、设备、人员等其他服务资源，其呼叫中心系统是一套完全基于IP纯软件的多媒体呼叫中心系统，是电信级呼叫中心的多功能、高性能和企业级呼叫中心低投入的完美结合，将本地坐席、远程PC坐席及普通电话坐席、CRM等有机的熔于一体，可以最大程度保护用户信息安全，可以极大的保护用户已有投资，真正作到了为各种类型用户提供合适的、不同模式的外包服务方案，使用户拥有自己的呼叫中心不再是梦想：

　　整体服务外包------用户可以选择将所有服务工作交给我们办理，由中心提供达7×24小时的接入/呼出服务，包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地、客服代表的安排和管理，以及系统的日常维护工作等等。

　　用户可以通过实时远程监听和录音来了解和监督工作质量。

　　自派人员外包------如果用户对客服代表的专业性要求比较强，或者希望信息保密，可以自派人员前来中心，由用户直接聘用、安排和管理客服代表，由中心提供中心核心设备，包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、系统的日常维护工作等等。

　　用户可以通过实时远程监听和录音来了解和监督工作质量。

　　PC坐席外包（真正的远程坐席）------如果用户的专业性强，信息严格保密，业务流程严格控制，可以选择自己聘用客服代表，在自己的工作场地值班。用户只需要配置坐席PC和能上因特网的环境，由中心提供中心核心设备，包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、系统的日常维护工作等等。

　　用户仍然可以通过实时监听和录音来了解和监督工作质量。

　　电话坐席外包（真正的远程坐席）------用户还可以选择使用中心提供的中心核心系统设备，包括号码资源、通信线路等，将原有普通、移动电话提升为坐席电话。客服代表可以随时随地接听客户电话。

　　用户仍然可以通过实时监听和录音来了解和监督工作质量。

　　联系方式：chen@chinaepay.com

北京恒信通电信服务有限公司供稿 CTI论坛编辑

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