罗克韦尔FirstPoint Contact与科胜通构建战略合作伙伴关系_外包_外拨

强强携手打造呼入\呼出完美整合方案
罗克韦尔FirstPoint Contact与科胜通构建战略合作伙伴关系

2004/07/01

　　全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact 公司日前对外宣布，与世界领先的客户交互管理（CIM）解决方案提供商科胜通软件公司(Concerto Software Inc.)达成战略技术和商业合作伙伴关系。此项长期的战略性合作将集中在技术和商务领域，包括整合双方各自的优势产品FirstPoint企业版和Unison，以实现客户联络中心系统的呼入\呼出方案的完美集成。

　　全球呼叫中心市场对呼出和呼入整合解决方案日益增长的迫切需求，是促成这一合作的主要原因。为了更好地满足这种需求，两家公司将高效整合各自的优势产品，即罗克韦尔的呼入管理平台系统--FirstPoint企业版和科胜通的呼出客户联络系统--Unison。整合后的产品将成为目前和未来使用FirstPoint企业版的客户极具吸引力的选择，不仅能提供他们所期望的高端呼入处理功能，而且提供稳定高效的呼出功能。为了更好地支持这个全新的整合解决方案，两家公司还将合作开展有关的市场推广活动。

　　罗克韦尔FirstPoint Contact首席技术官罗杰·萨姆纳表示："罗克韦尔一直致力于帮助企业提高战略性客户联络水平。此次与科胜通建立伙伴关系，客户不仅能够继续使用他们信赖并且熟悉的罗克韦尔呼入平台，而且能够在需要开展呼出业务的时候，运用业界领先的呼出解决方案。"

　　科胜通软件公司销售与市场执行副总裁拉尔夫·布雷斯劳尔指出："通过整合Unison系统和FirstPoint企业版，我们已经实现了呼入和呼出系统的整合，从而满足时下呼叫中心市场的需求，减少坐席空闲时间，提高坐席工作效率。"

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑