Aspect被评为全球呼叫中心排班管理市场领导者_统一通信_运营管理_呼叫中心

Aspect被评为全球呼叫中心排班管理市场领导者

2009/09/17

　　CTI论坛(ctiforum)9月17日消息:全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的独立市场分析与咨询公司The PELORUS Group 最新发布的《2009全球呼叫中心排班管理系统市场（2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market）》报告中，Aspect被评为全球呼叫中心排班管理领导厂商。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理软件市场拥有31.5%的份额，而在北美地区市场更是以36.8%的市场份额遥遥领先。

　　The PELORUS Group高级咨询师Dick Bucci指出：“当前，企业机构都在寻求最佳的途径来提高人员工作效率以应对经济风暴的挑战。Aspect成功地帮助企业机构应用领先的人力资源调度和规划工具，不断提升呼叫中心绩效，从而在排班管理系统市场保持着领先地位。我们预期，未来几年内排班管理市场规模将持续增长，Aspect将凭借其全面的绩效优化功能（包括有效的排班管理技术），在市场中继续保持领先”。

　　Aspect的排班管理系统包括了灵活的工作任务计划、调度和追踪工具，使企业呼叫中心管理者能够更好地聘用和考核座席代表，动态分配前端和后台员工资源，以最高的效率、最低的成本完成内呼、外呼和混合呼叫等业务。Aspect的排班管理功能模块是作为其Productive Workforce™、Optimized Collections™和Blended Interaction™等统一通信产品的功能组件来提供的，而Aspect统一通信应用可以帮助企业机构更好地应用特定的软件功能来达到既定的运营目标。

　　Aspect产品管理总监Brett Williams介绍说：“正是由于对客户联络中心和后台流程中人力资源绩效优化的深入理解，Aspect能够在全球呼叫中心排班管理市场中保持着领导地位。如果将排班管理功能与质量管理和绩效管理协调起来，就能够为广大公司带来更巨大的价值，Aspect将帮助客户实现这一目标。未来，我们将更多关注通过统一通信应用产品实现这类整合化的工具，使越来越多的公司能够充分利用我们解决方案的优势，使其客户服务、销售、催收催缴等业务流程达到顺畅高效的新境界。”

联络中心统一通信应用（Unified Communications Applications for the Contact Center）简介

　　面向联络中心的统一通信（UC）应用采用Aspect® Unified IP®和PerformanceEdge®的软件功能来帮助企业机构实现其运营目标。这些统一通信应用可提供呼入路由、外呼拨号、语音网关、Internet联络中心、排班管理、绩效管理、商业活动优化、质量管理和eLearning等丰富功能，帮助企业机构提升客户服务、催收催缴、市场营销和电话销售等业务流程。Aspect的统一通信应用产品包括Blended Interaction™、Seamless Customer Service™、Productive Workforce™、Streamlined Collections™和Optimized Collections™。

CTI论坛报道