Aspect推出中小企业联络中心Aspect Contact 2011_统一通信_呼叫中心

Aspect推出中小企业联络中心Aspect Contact 2011

2011/05/24

　　CTI论坛(ctiforum)5月24日消息（记者张洁):全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect Contact 2011正式版。Aspect Contact 2011是为少于100个坐席的中小型联络中心和IT、HR、行销及其他客户服务功能而设计的解决方案。Aspect Contact 2011的平台系统构建采用Microsoft Lync 2010作为媒体服务器，使企业用户能够通过Lync的部署获得更高级别的生产效率和更快的投资回报率（ROI）。

　　Aspect Contact 2011采用Aspect公司企业级产品Aspect® Unified IP®核心功能的子集，为运营较小规模联络中心的公司实现了语音、即时消息（IM）、email路由以及实时和历史报表功能。Aspect Contact 2011通过打包应用提供面向Microsoft Lync的即开即用功能，使以微软产品为中心的公司能够在他们的联络中心更高效地借助于统一通信和协同应用实现更高的服务水平。

　　市场研究机构Ovum报告指出，座席数小于100的中小型联络中心占全球联络中心市场的85%。Aspect在企业级联络中心市场拥有绝对的领导地位和丰富的产品技术，同时与拥有其股权的微软公司保持着广泛密切的合作关系，在Lync平台应用方面拥有丰富的经验。因此，Aspect向中小型联络中心市场扩张是一个自然推进的过程。通过此次新产品的推出，Aspect将能够完全满足任何规模联络中心的功能需求。

　　Aspect Contact 2011提供的丰富功能将帮助企业在客户沟通的所有阶段实现生产效率的最优化。智能路由（Intelligent Routing）功能确保客户能够获得最专业技术的资源服务，而综合客服代表桌面（Comprehensive Agent Desktop）功能则提供了极为丰富的信息呈现和一体化的屏幕窗口弹出。结构化的工作流和集中化管理及报表功能帮助客户确定并解决绩效方面的问题，实现更快速地问题解决和更优秀的客服员工绩效和满意度。

　　该解决方案还提供给了标准的预配置选项，使企业能够在通过自身IT部门资源或来自Aspect的远程服务在短短数小时内完成应用部署和运作。Aspect Contact 2011非常易于使用和维护，只需要非常少了的培训，却提供了全集成化、健壮的客服代表桌面，同时，其提供的直观的用户界面也确保能够让Lync用户轻松、快速地掌握操作。

　　特性和功能

　　Aspect Contact提供了：

无缝的多渠道路由（Multi-channel Routing）

稳定可靠的客服代表桌面

专家搜索功能，用于根据主题确定联络中心和企业内的专家

专家问询（Ask an Expert）功能，通过IM或电话实现与专家的一键式交互，从而在首次联络中解决顾客的问询

集中化管理和报表功能

支持驻家和远程客服代表

　　Aspect Contact是需要实现以下联络中心运营目标的公司的最佳选择：

更好地引导和处理客户的服务请求

对终端用户提供主动性培训，从而减少未来技术支持的需求

通过自动化工作流、管理和报表功能提升运营效率

利用基于技能的即时呈现、专家搜索、远程桌面访问和远程会议功能提高首次客户联络解决率

实现Lync产品的最大化投资回报

快速地系统部署，无需额外的IT资源

只需很少甚至不需培训即可使用各种功能

以有吸引力的价格整合更多尖端的统一通信和联络中心功能

　　产品上市信息

　　Aspect Contact 2011目前已由Aspect正式发售，初期以英语语言版本在北美、英国、香港、新加坡和澳大利亚等地区销售。该解决方案紧密针对中小型企业运营，以极具优势的价格区位提供了强大的联络中心运作功能。
关于Aspect Contact 2011的更多信息，敬请访问http://www.aspect.com/Pages/Products/Aspect-Contact-2011.aspx。请访问此视频了解该解决方案的综述介绍，该视频演示了产品的用户界面和一些主要功能，亦可访问下载相关截屏信息。

　　针对Aspect Contact 2011评述

　　Ovum公司高级分析师Ian Jacobs:“Aspect Contact 2011以创建更高级别的产品领域为目标，使那些拥有小型联络中心的公司实现他们提供的产品服务和客户体验的自动提升。Aspect理解这些小型企业对具有丰富功能的联络中心解决方案的需求，帮助它们在不需要过高成本的前提下支持最新的统一通信技术。”

　　微软公司高级总监Kirk Gregersen:“Aspect Contact 2011为运营中小型联络中心的微软客户提供了诸多的帮助，为他们实现了额外的功能特性以获得工作效率和客户体验的提升。它帮助企业实现他们在统一通信方面投资收益的最大化。作为我们持续合作关系的一部分，Aspect已经对Aspect Contact 2011和其企业级产品Aspect Unified IP平台都进行了优化，全面使用微软的产品技术。”

　　Aspect技术副总裁Mike Ely:“通过Aspect Contact 2011，Aspect有效地整合了我们健壮的联络中心功能和微软的统一通信及协同运作技术，实现了一个强大、高效、经济、易部署的解决方案，成功填补了内部帮助台和中小型联络中心市场领域的空白。作为联络中心行业的先驱者，Aspect在多年来一直保持产品和市场方面的领导地位，是业内唯一专注定位于提供创新的基于统一通信技术解决方案的公司，帮助运营中小型企业提升生产效率、提高工作效率、实现更丰富的客户体验，最终提高客户满意度、忠诚度和保有率。”

CTI论坛报道