进军中小呼叫中心市场 Aspect Contact 2011发布_呼叫中心_国外

进军中小呼叫中心市场 Aspect Contact 2011发布

CTI论坛编译2011/05/19

　　CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（编译/刘煜）全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect公司日前宣布，其Aspect® Contact™ 2011产品全面上市，旨在为中小型呼叫中心、IT部门、 HR部门、旅游或20到100坐席的其他帮助台提供基本客户联系能力的解决方案。将Microsoft Lync 2010作为它的媒体服务器，Aspect Contact 2011使企业能够实现更多的生产力水平，从他们的Lync部署中收到更快的投资回报率。

　　Aspect Contact 2011利用其企业级的Aspect® Unified IP®核心功能的子集为小型呼叫中心或服务台运营提供语音、即时消息（IM）、电子邮件路由，以及实时和历史报告。

　　市场研究公司Ovum报告说，100坐席或以下的中小型联络中心占全球呼叫中心85%市场份额。Aspect公司进军中小型企业是一个自然的过程，拥有其市场的领导者地位和企业联络中心类别的专业知识，与股票投资者微软公司的伙伴关系和深入经验。随着这个产品的推出，Aspect完全有能力满足各种规模呼叫中心的要求。

　　Aspect Contact 2011广泛的功能套件帮助企业优化各个互动阶段的生产力，无论是在服务台或小型呼叫中心环境。智能路由确保客户获得最好的技术资源服务，综合的代理桌面提供丰富的信息简报和精简屏幕弹出。结构化工作流程和集中管理和报告有助于确定和解决性能问题，加快解决问题的速度和提供更好地代理性能和满意度。

　　这个解决办法是预先配置的标准选项，允许组织使用他们自己的IT资源或Aspect的远程服务在几个小时内部署和开始运营。Aspect Contact 2011使用和管理简单方便，只需很少的培训，提供了一个完全集成的，强大的代理桌面，其直观的用户界面设计是很容易被Lync用户掌握。

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CTI论坛报道