实录：许浚博士谈全球电信增值业务发展的趋势_增值电信

实录：许浚博士谈全球电信增值业务发展的趋势

2004/09/08

主持人：

　　谢谢赵局长，赵局长的报告给我们带来了政府对电信增值业务的发展一些总的宏观情况，同时也讲了他们监管考虑的问题。同时给我们每一个运营商提出了七个思考的问题，当然由于时间的限制不能讲太多他们的考虑，所以我们在这个行业里头做经营的，做运营的，跟政府监管部门很
好的合作起来，我们才能取得最好的效果。所以我们再次感谢赵局长给我们讲这么详细。下面我们有请国家上著名的许浚博士，许浚博士是原贝尔实验室亚太区总裁，也是北大软件学院的国际顾问委员会的主席，也是特评教授，在世界上也非常有名。下面有请他给我们讲一讲“全球电信增值业务发展的趋势”。

许浚：

　　大家早，今天很荣幸能够来参加电信增值业务的论坛。我根据我自己的经验，跟大家讨论一下增值业务的走势到底是怎么样的。首先我自己看问题喜欢从宏观的角度来看，也喜欢从历史的角度来看。所以我们花一点儿时间看一下所谓电信增值业务出处是怎么来的，然后我们根据这个趋势也许可以看出一些大的方向来。

　　从历史上来讲，电信整个业务，我们所谓通讯没有包括电，但电信开始用电作为通讯的工具，基本上是从电报的发明开始，电报发明是从1847年，这是人类第一次用电的方式可以使通信在很远做到。之前通信都是实质性的，必须要人到那儿去，或者写一封信，从甲地到乙地，如果很远的话，时间就要很长。但电报第一次远程可以用极快的速度从一边送到另外一边。电报的发明我们仔细想想看，电报的用法跟我们今天用短信息的方法其实很像，在中国短信用的很多，每年有几千亿条短信跑来跑去，基本上在手机用拼音的方法把信息送出去。电报也是一样，用码的办法把字变成数码，送过去之后再变成信息。惟一不同就是电报有一个很基本的问题，现在仍然存在这个问题，就是最后机理的问题。送出去和接到的地方都是电报站，从电报站到使用者手里面，有一个最后怎么把送到收的人手里面，这仍然是电报最大的问题。现在做法跟当初做法基本上是类似的。电报是基本的服务，没有增值的服务。电报网就是打电报。

　　隔是20、30年之后，电话发明了，电话是1875年发明的。新东西发明一开始都是不好用，需要有一个创新的过程。创新的过程就是把新的东西，从很好玩到好奇的东西变成有用的东西。电话发明也需要经过创新的过程，在19世纪电话很少有人用，电话非常的贵，而且电话有另外一个坏处就是即使你有电话，你能付得起钱，如果你朋友没有，你没有人可以打电话。电话应用要使用人越多，价值越高。到今天为止，对于整个通讯来讲都是极为重要的观念。通讯之所以有用就是用人多，如果用人少技术再高也没有什么用。电话一开始是打地方电话，一开始没有长途的网络，不能打长途电话。到20世纪初期，对电话使用贡献最多就是NTET一个总裁威尔（音），像增值服务一样，有几千个公司，每个人成立一个小的电话公司，彼此之间有很多互联互通的问题，即使有了电话也常常打不出去，因为公司跟公司之间有很多的问题。威尔（音）这个人非常有远见，电话这个东西基本上要有一个共同的网，如果有很多不同公司来做的话，肯定有很多的问题，因为每一个公司要为自己的利益，每个人利益分开来的话，对整个行业的利益就是很不好的事情。所以他用很强的说服力以及在金融方面的能力，把美国其他的公司都说服了，变成了一个大的公司。实际上每一个国家电话运营的方式都是一样，惟一不同是美国是私人的公司，由政府监管。在其他的过程包括中国都是有一个政府的机构来做这个事情。这样可以把这个网设计的非常好，这个网到什么时候都是一样的。使用起来也很方便。在20世纪一直到第二次世界大战，电话是很慢的推广，因为装一个电话的费用很高，一般基本上觉得电话还是一个奢侈品，到第二次世界大战以后，美国的经济突飞猛进，使用电话的人就越来越多。这时候在美国的电话，基本上所谓的电信就围绕在一个有线电话上面，从电话的发明一直到一九七几年为止。开始慢慢打长途电话，这时候由于另外一些技术的改进，尤其是微电子和软件方面，在二次大战以后，特别是1960年代和70年代，微电子和软件技术突飞猛进，在电话整个系统里面，特别是交换机方面可能用一些更新的技术、更多的软件做交换的工作。由于交换机有这样的能力，由于市场上有一些需要，所以我们从80年代在电话交换机上做一些新的服务。原来的服务是让两个人打电话，但现在有能力我们可以在上面增加新的功能。在增加新功能的时候，我们发现有蛮大的困难，虽然是处理器硬件和软件的能力都增高了，可是由于我们当初设计的时候，主要是联络电话，而不是增加功能。所以增加功能有很大的困难。增值观念差不多从80年代开始，大家想也许应该把电话的基本功能和我们在电话交换机上可以增加的功能想法分开来，让电话的交换机继续做基本的功能，我们另外买一些电脑做一些增加的功能。这两个分开大概是80年代开始，开始做并不是很好，但基本上到90年代以后，中国规定是1993年。这两者之间分开大家已经肯定了，增值和基本的服务这两个之间逐渐逐渐的分开来了。

　　什么是基本的服务？什么是增值的服务？对于运营商来讲也就开始逐渐出现了挑战。在90年代的时候，移动的电话、无线的电话大量的成长，中国的移动电话过去十年大量的成长。移动电话基本的服务是很容易做的，因为基本的服务大家都知道，它对我们的价值是很明显的，因为有了手机以后，我可以拿手机到处走，这样在行动方面增加了很多方便。在每一个国家行动电话的发展都是非常的快速，因为它的价值对我们是非常非常明显，非常非常肯定。作为运营商在这方面是不必花太多的工夫，有了手机怎么样，大家都知道这是很方便的事情。对手机开始用多了之后，增值观念就开始了。现在在世界上包括中国，所有移动的运营商，也在移动上增加了很多增值的服务，这些增值的服务有些成功，有些是并不成功的。到底是运营商做还是增值服务商做，这条线越来越模糊了。移动本性就是可以移动，带着电话可以到不同的地方去，如果我们在一个地方习惯了一个服务，而到另外一个地方也希望有这样的服务，所以世界性的服务随着移动越来越普遍，大家接受的就越来越多了。在无线领域里面有很大的困难，3G到现在为止，在世界上有3G服务的地区或者国家，基本上到现在为止可以说是没有什么成功的，基本的问题在什么地方？所谓3G、4G、5G，这种东西并不是以服务为出发点的观念，而是以技术为出发点的观念。我们做任何的事情，包括通信的产业在里面，要成功我们需要很多的技术，但是我们不能以技术为主导，如果以技术为主导，那么做成功的机会就比较小。3G为什么面临这么多的困难？谈了这么多年，3G到底能够为我们做什么服务，大家还讲不清楚。基本上讲3G，就是你的带宽可以增加200、300，但这个带宽对我有什么用？我又不能吃，不能喝。要打电话我用一点儿就够了，如果用流媒体带宽又不够，无线在宽带一定有很大的发展，但不能以技术为指导，一定要以服务作为指导。这是无线所面临最大的挑战。

　　Internet，互联网。中国在很多地方已经差不多到世界第一了。至于人数是世界第一、第二，中国人这么多，什么东西都是世界第一，不会有什么问题。但主要的关键并不是使用人有多少，当然使用的人是一个很好的指标，如果没有使用的话，其他都不能提了。但主要的观念还是增值的观念，这些服务到底增加什么价值，我使用它可以使我的生产利益增加多少，对整个国家竞争力增加多少。我们现在讲到互联网，基本上互联网什么是基本的服务，什么是增值的服务，我想很难讲的清楚，我作为一个使用者我也可以作为服务商，我可以在上面做一些宣传的工作，基本上对互联网来讲，什么样是基本的服务，什么是增值的服务，甚至谁给谁服务，有的时候都不是搞的很清楚。有一点可以确定的是，随着电信整个的进步，世界性越来越广。想上互联网，做什么事情，基本上没有国界的分别。另外基本的服务和增值的服务线是越来越不清楚。这是我们刚刚很快的谈了一下电信一直到目前发展的情况。

　　虽然我们在电信业务有很多的进步，特别是在数据方面有很多的进步，虽然说数据方面量已经超过了语音的量，但可是我们基本上有一个很大的矛盾在里面，这个矛盾在哪里？对大部分的运营商来讲，它的收入大部分还是从语音通话来的，可是网络上面负载数据越来越多，这是很不合理的现象。我们在宽带方面的应用逐渐逐渐的开始了，有些应用需要速度快，有些应用像流媒体应用基本上需要很大的带宽，这些应用基本上存在。另外我刚才提到什么是基本的服务，什么是增值的服务。关键就越来越模糊了。最后一点，我们需要观察就是由于电信产业本身的进步，本身的发达，使得世界上基本上变成一个市场。就国跟国之间，虽然有的时候还是有一点儿距离，但这个距离可以说是越来越淡了，特别是在我们打电话，或者用Internet的时候，基本上没有什么国界的观念。根据这样的观察，我们看看大概有什么事情会发生，最后我们再谈一下站在增值服务来讲，我们大概有什么机会，需要做一些什么样的事情。

　　第一，通信的网络基本上在语音所需要的带宽是很窄的，语音方面所需要的带宽网络基本上都可以提供。未来发展只有一条路走，就是网络越来越宽，不管是有线，还是无线，都是朝宽带的方向走。

　　第二，刚才提到当电信服务很简单的时候，基本上只有两个重要的人，一个是使用的人，付钱的人。另外一个就是运营商，运营商做好一个网络，提供一些基本的服务。愿意用它服务的人就来交钱，交了钱就可以用它的服务，基本上是两边的关系。可是目前，尤其是往后走，两边的关系会变成三边的关系，当然最重要永远是使用的人，没有人用的话，再好的技术、再好的网络都是没有用的。运营商有一个非常重要的角色要做，最重要的事情是要把网络建立起来，并且它要提供一个切入的能力，这样使用的人才能够跟网络发生关系。

　　第三，增值的业务将来的角色会越来越重要，原来什么事情都由运营商来做，所要做的服务是比较简单、直接的服务，运营商将来还会做其中的一部分，可是运营商将来基本没有这个能力或者意愿去做所有的服务，因为增值服务的可能性太多了。所以增值服务商的角色就会越来越重要了。

　　第四，我们常常站在比较扭曲的方向来看，也就是服务商的角度来看。我们应该站在使用者的立场上，真正的市场经济是要满足使用者的需求，对于使用者来说，谁做什么对他们一点儿分别也没有，什么是增值服务，对他们来讲每一个都是增值服务。我愿意付这个钱，你就成功，我不愿意付这个钱，你服务再好也是失败的。另外我们方向怎么走，谁给谁做什么，谁会得到好处。

　　下面我想就这个跟大家做一个小节。基本上，整个国际上大的趋势，可以由下面几点涵盖起来，第一个宽带的服务，所有新的服务都是增值的服务（在广义立场上），对整个电信企业来讲将来就这条路，基本的服务差不多都满足了，现在中国40％的人有电话，还有60％的人没有电话。但基本的服务大家都知道怎么做，也做的很快，靠这个过日子，大家短时间还是有收入，但等到有电话的人到很高数额的话，电话本身的成长就没有了，电信这个产业将来如果要继续成长的话，惟一的路就是在服务上面做。服务基本上不是在窄带，而是在宽带上面做。运营商基本扮演的角色就是继续要建设它当地的网络，我们无线的运营商要做3G、4G，基本上就是一个宽带的网络。固网在这方面带宽进一步的增加，肯定有不同的方式，基本上方向一定是这个样子的。带宽的话绝对会增加，我们现在面临带宽的问题主要是技术上的问题，技术上的问题比较容易解决，只要有足够的时间，基础发展到一定的程度，带宽发展到一定的程度，基本上问题是有这些带宽要做什么事情。

　　固网和移动将来发展方向，有一些会重复，但基本上是有很大差异的。无线基本上主要的服务方向是偏重在移动的方面，跟动有关，我在动的时候，没有一条线，怎么让我用宽带得到更多、更好，我需要对我有用的服务。有线的话基本上是静的，我在家里怎么可以用宽带得到更好的东西。性质是不一样的，对于带宽来讲都是增加，但带宽增加的数目也不一样，无线原比有线困难的多。增值的业务基本上世界让任何一个地方出现新的增值服务，基本上一两分钟之后，全世界都会知道。因为消息线都快得很，所以也无所谓不可能的事情。在做的时候基本上每一个国家和地区有不同的做法，在一个地方有很好的服务，在另外一个地方搬过来不一定成功，每一个国家的国情不一样，用法不一样。如何把服务应用在当地，就看各个地方的增值商和运营商的做法。

　　最后我们来谈一下，因为我们今天的主题是电信增值业务。我们在电信增值服务上面要做什么样的事情呢？我们要做的事情，不管做什么事情，不管是高新科技，还是老的科技，基本上一个企业、一个公司要成功，它基本的原理是不会变的，只是做的东西不同。皮特（音）是我最佩服的管理大师，他讲过一个企业要成功基本上要做两件事情，只要把这两件事情做好你就一定会成功，如果没做好成功的机会就小得多。第一，你一定要知道你的客户真正需要的是什么东西。这个事情听起来很容易，但做起来却很难，因为有的客户自己都不知道自己需要什么。这个电信产业基本上做得不是很成功，我们来源和出处基本上都是很大公司，大部分国家都是国有企业，基本上对于客户的态度常常是我知道比你多，而不是你知道的比我多。在通讯产业整个世界上来讲，真正了解客户需要什么东西，做得不是很成功，所以常常我们做的东西我们觉得客户应该喜欢，但到头来用户不用。第二点，当我们了解客户需要什么东西的时候，我们怎么样用比我们竞争者更好的创新方法来满足这个客户的要求，不管产品还是服务。如果一个企业始终能做到这两点的话，就会成功。从基本的观点来看，增值服务要做也是要做这两点。第一，必须了解客户的需求，客户就是当地的客户。特别是在宽带的应用里面，我们不要站在我们的立场上，比如说我们有这么多的带宽，为什么3G还是不成功？一点儿用没有。我们应该说如何使用这个带宽提供服务，增值、增值，是增了他的值，不是增了我的值。第二，了解各地的发展，刚才讲并不是很难的事情，别人出新服务过来，我们看为什么喜欢这个服务，然后引进到我们这儿里。第三，运营商和增值服务商之间，一定要是很好的合作关系。因为当初事情都是运营商来做，现在增值服务商说我有很多事情要做。尤其是对运营商很重要，因为运营商不可能做所有的服务，没有这么多能力、人、资源。增值服务商而言，你一定要跟运营商合作，否则你没有切入点，没办法跟客户联络。最后是创新的方法，新东西一定要很快的做得到才行。最后一个很快的小节，我想讲一个故事，跟大家讲一下我们整个的产业需要加强的地方。这个故事是我很多年以前听到的，但每次碰到问题的时候，都要提醒我自己不要做错事情。在路灯底下有人在找东西，有人看他很着急，也不热心，就说先生你是否掉了东西？他说是，我钱包掉了。钱包掉了是很严重的事情，所以大家帮他找，最后发现找不到了。结果有人忍不住了说，先生你确定这个钱包是在这里掉的吗？他说不是，是在这里掉的。大家很奇怪，问他说为什么不在那边找，而在这边找呢？他说因为那边太黑了，这边有灯，所以在这边找。听起来很可笑，但看我们做东西的时候，我们常常做的东西跟掉钱包的人没有什么不同，我们真得不知道我们客户需要什么东西，但我们也不愿意去了解客户需要什么东西，我们知道我们有什么能力，我们做我们能力之内的东西，做了之后又发现别人不愿意要，这是通信产业为止做最不成功的一点。反过来看增值业务将来要成功的话，如果能够克服这一点，我们客户不管是个人还是公司，他们需要解决的问题非常多，如果真正了解他们的问题，跟运营商合作，可以说我们前途非常的光明，谢谢大家！

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