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企业短信助力证券咨询行业服务升级

2005/07/28

　　众所周知, 海量而及时的咨询信息是证券咨询行业生存的关键，以前证券资询公司都是通过电话、传真、邮件等技术手段向客户提供信息服务。虽然可以基本满足需要，但沟通不及时、人力财力花费太重等问题一直制约着行业服务水平的提高。现在企业短信技术的发展已经突破了这一瓶颈，不久前国内最大的企业短信服务商中国短信为证券咨询行业带来了国内第一款短信服务产品：短信王证券版，为证券行业提高服务水平带来了新的转机。据该公司的执行总经理杜娟女士介绍, 短信王证券版是专门针对目前证券咨询行业现状而开发的企业短信应用软件，开发宗旨是帮助证券咨询企业打造金牌客户服务的同时，最大幅度降低服务的成本。

　　短信王证券版能够提高咨询分析师的工作效率，它可以让经纪人或分析师在查询股票信息的同时，通过短信王证券版平台向委托人发送短信，提供操盘建议，方便快捷地向客户提供个性化服务。证券资询公司在目前竞争状况下，建立与客户之间的良好关系是当务之要，帮助客户的资产保值增值的同时，才能实现证券行业机构自身的发展。而其中最重要的内容就是要为客户提供个性化的投资建议。短信王证券版正是敏锐捕捉到了这一市场需求，设计以人为本，对客户进行分类，让咨询人员可以针对客户的个性、仓位、持股情况，提出针对性的操作建议，并通过短信实时发送给客户。这在以前是不可想象的，因为个性化服务需要巨大的成本，而短信王证券版把咨询分析师从耗费巨大时间的程式化工作中解脱了出来，帮助他们把精力全部投入到专业领域，提高了证券咨询企业的核心竞争力和盈利水平。企业能够更快更好地满足客户需求的同时，也带动了客户关系的进一步增强与深化。

　　短信王证券版的功能强大，可以让咨询分析师从客户资产出发，逐个查看客户的个股行情，查看个股信息，发送操盘建议。可以根据实际需要选择单发、股票组发、组发和群发。令人激动的是，这一先进而高效的服务方式，需要的投入却很少，只需一台能上网的电脑，就可以安装使用，使用期间除了低廉的短信成本外，没有任何其他费用，相比以往的技术手段，大大降低了日常的客服成本。正是由于以上的这些优势，短信王证券版一经推出就被群丰投资咨询公司等多家证券咨询企业所应用。

　　中国短信执行总经理杜娟女士认为,证券版短信王的几大特点是决定其强大生命力的主要元素。首先是安全性，系统采用专用的短信发送和接收通道，发送短信完全在系统的控制下进行，信息不会自动发出，也不会被外来的"黑客""挖"走；其次是通道优先级别最高，保证了速度与稳定性；最后是集成性，系统具备客户管理、行情分析和短信群发功能，结合最普及的手机终端，可以在一个平台下完成客户个性化服务的所有工作。

　　以群丰投资咨询公司为例, 他们把股票专家的行情分析数据编辑成短信，每天向会员和注册用户发送三次股票信息。如:"福建天信:盘后点评：今日大盘在冲击前期高点1519点时由于成交不足，未能成功，收了根小阴十字星线，成交基本持平，总体上看大盘仍受撑于各条均线，各条中短期均线呈粘合之势，说明了市场成本高度集中在1500点一带，未来若大盘向上突破"。客户收到短信后，可以随时查看，不影响正常工作生活秩序，跟以往自己打电话向咨询公司询问的方式相比还节省了不少话费，优势显而易见。

　　短信王证券版在帮助客户提升服务水平的同时，当然也不会放松自己的服务质量。中国短信拥有健全的客户服务保障体系，对该款产品的客户服务包括软件免费升级、24小时技术故障的接听和应急处理和"企业VIP服务俱乐部"。

小资料:
证券版短信王软件简介

在几秒钟之内将您要传达的信息（如股票预警通知）发送给所有客户或员工

为客户和会员及时送去最新促销或活动信息、不错过任何商业机会

大量节省公司电话信息费用，不再为高额话费和人力开销发愁

以短信形式加强客户管理，以提高客户的满意和忠诚度

实现移动、联通互通发送，免去不能互发的弊端

将新的业务以更快更新的方式拓展到新的领域

中国短信供稿 CTI论坛编辑

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