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郑州国税开通语音公告和短信自动服务功能

2005/10/21

　　郑州国税12366纳税服务中心以纳税人为中心，不断扩展服务渠道，增加服务内容，极大的方便了纳税人。“十一”期间，12366成功实现语音公告功能、电话回拨功能和短信服务功能，并成功通过了黄金周的考验。这标志着12366的服务又向深处迈进了一步。

　　语音公告功能——就是将税务机关的最新公告或通知经过录音、编辑，输入热线平台，纳税人拨打12366后，系统将自动提醒收听最新公告通知，纳税人按照提示语音选择功能键后即可收听到公告的详细内容。“十一”黄金周期间，12366将十月份例征期顺延公告进行了播发，从10月1日—7日的热线统计数据来看，收听语音公告的达172人次，语音公告发挥了预期作用，取得了良好效果。

　　短信服务功能——就是通过向纳税人发送短信的形式，开展政策宣传和公告送达等提醒服务。例如，申报征收期后，如果纳税人仍未申报或缴款，12366短信系统将从2.0中提取逾期未申报纳税人登记的手机号码，自动实现对未申报企业的短信催报提醒，提醒次数由税务机关设定，既减少人员投入，避免了手工方式的烦琐低效，又能够做到无差错、无遗漏地大话务量通知，极大提高了税务机关的工作效率。

　　电话自动回拨功能——就是将税务公告、通知以及最新政策提醒录音后输入到热线平台中，选定相关纳税人的固定电话，设定回拨次数和接通不再回拨的参数，系统自动回拨，开展提醒服务。9月底我们选定部分纳税人，回拨82次，成功55次，纳税人反映较好。

郑州国税

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