天威“ 数字呼叫服务中心” 呼之欲出
2005/11/03
近日， 专业打印耗材巨头---“ 天威” 宣布对其服务方面的建设再次进行全面升级， 大手笔投资三百万筹备组建“ 数字呼叫服务中心” 。消息一出， 引起打印耗材业界广泛关注。作为专业耗材的领导企业， 天威近日动作不断： 刚被广东省科技厅、发改委、经贸委联合授命组建“ 广东省打印耗材工程技术中心”， 又宣布筹备“ 天威数字呼叫中心”， 在产品研发和服务水平更上一层楼的同时， 品牌核心竞争力得到进一步加强。
“ 天威数字呼叫中心” 是以网络诊所和800 免费电话为平台搭建的新型服务系统， 设先进电话系统，有专业服务人员负责接听和记录。它主要功能是采集经销商或用户的各类意见及信息， 包括产品、质量、价格、服务等方面， 然后对这些数据再加以总结和分析， 建立自己的信息库， 进而采取有效的“ 贴身行动” 。同时， 这个中心的建立将会使天威的服务效率大大地提高， 即便最棘手的维修问题也可在一两天内完成。
时下由于打印机生产厂商抛出了“ 不用原装墨盒， 出了问题不管修” 的声明， 许多消费者只能望而却步。而要想安抚那些专业耗材消费者， 专业耗材唯一能做的就只有是提供比原装耗材厂商更全面、更完善的售后服务。
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