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人大代表建议城建服务投诉应“十网合一”

2006/02/14

　　辽宁大学的马教授是位有心人，他的电话本上记载了自来水、煤气、供电等各部门的公开电话，以便有事可以第一时间找到相关部门。为方便起见，像马教授这样的市民不在少数。针对这一问题，沈阳市人大代表马成泰建议：参照110、122和119三网合一的模式，将煤水电等与市民相关的各类城建服务电话来个“十网合一”，不仅方便市民，还可最大限度地节约资源。

　　记者看到一组统计数字，与市民息息相关的各类服务热线一共有12个之多，其中包括了煤水电、房产、供暖、行政执法、公交等部门。而这仅是市一级部门的热线电话，如果算上各区公开的热线电话，所有号码则超过50个。

　　马成泰表示，这些部门与市民生活密切相关，但人们不可能同时记住这么多号码，要投诉还得现查电话，十分不便。另外，这种各部门分设热线不仅占用了通讯网络资源，浪费大量的人力，更重要的是，由于不少投诉涉及多个部门，单靠一个部门无法圆满解决。

　　今年，沈城的110、122和119将实现三网合一，市民遇到紧急事件，只需拨打一个号码即可。马成泰说，将同一类别的热线资源进行整合是大势所趋。与市民相关的各类城建部门的热线服务电话，也应该“十网合一”，一旦煤水电等各方面遇到难题，拨打一个号码便可解决。

　　其实，“十网合一”现在已经具备了成熟的条件。市政府早在3年前就开通了12319城建服务热线，涵盖了城市供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房产、行政执法、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等各方面。作为政府热线，对于那些涉及到几个部门的“老大难”问题，12319会出动督查人员，将几个部门的负责人召集起来，大大提高了投诉的解决率。

　　马成泰认为，既然沈城已经有较成熟的城建热线服务系统，何不将那十几个城建部门的服务热线全部“兼并”，共同使用这个平台呢？他大概算了一笔账，采用“十网合一”的方式，仅办公资源每年至少可以节省上百万元。马成泰表示，他将在即将召开的市十三届人大四次会议上提出这一建议。

时代商报

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