CTI论坛: 广州市聋人电信固定电话中转平台正式启动

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>cti平台

广州市聋人电信固定电话中转平台正式启动

2006/07/20

　　聋人出现紧急状况，发个信息，就能通过固定电话“讲”给家人听！昨日，广州残联又一项为残疾朋友服务的新工程———广州市聋人电信固定电话中转平台正式启动。中国聋人协会副主席杨洋和广东省聋人协会主席邹建生等参加了该项目的启动仪式。

　　昨日上午约10时30分，在中转服务系统人工座席操作系统上，记者看到这样一条信息：“我是钱某某，刚才这个电话1345062××××拨打我手机。请帮我问对方是谁，有什么事情？”据介绍，这是有听力残疾的钱先生用小灵通通过短信服务号码“11870205190”发送的。

　　工号为002的当班工作人员收到服务讯息后马上拨打了钱先生所提供的手机号码，发现手机一直忙音。工作人员立即在电脑中输入“对方电话一直忙音”的短信，把情况告知钱先生。通过将声音化成文字，钱先生知道了对方的状况。

　　不仅如此，该平台还可以提供电话服务。如某残疾人组织因几日后要开会，该组织中不仅有聋哑人还有盲人。这时，该会议组织者如果是盲人，他就可拨打广州残联通讯中转服务平台的服务电话“38491391”，请求发送短信给这几名聋哑人士，当班的工作人员也能按照要求，将声音转成文字，把信息传给聋哑人士。

　　此外，聋人电话中转服务还提供了多种丰富多彩的内容，如残疾人相关信息的咨询、与他人日常的交流，还有就是残疾人士自身的心理倾诉和紧急事故的处理辅助等。

　　据介绍，广州市聋人电信固定电话中转服务平台在国内信息无障碍建设领域中处于领先水平，是广州继移动通信盲人定位导向呼叫中心建成后，又一项国内首创项目。

　　记者了解到，该服务平台的主要功能是向聋人提供固定电话中转服务：为听力和语言障碍残疾人提供语音转短信、短信转语音的服务，使他们能够方便地和其他健全人进行沟通。此外，通讯中转服务的用户也包括所有需要与残疾人通讯联络沟通的健全人用户。

　　目前，广州残联通讯中转服务平台向残疾人提供短信自动中转和人工接听电话两种服务方式。短信自动中转和电话人工服务号码分别是中国电信提供的“11870205190”和“020-38491391”。需要说明的是，短信服务号码仅能为使用中国电信的小灵通或开通短信发送、接受功能的固定电话服务；暂不提供市外电话的外户服务。

　　据介绍，使用广州残联通讯中转服务平台，市残联不收取任何费用，使用方仅需支付广州残联通讯中专服务平台所发生的电信费用。利用固定电话发信息，收费标准为8分/条，如果手机则1角/条。此外，残疾人凭借残疾人证原件和复印件还可申请享受优惠：固话短信3分/条，以及手机15元/月包500条短信。

广州日报

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726