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呼叫中心设到监狱意大利囚犯当接线员

2006/07/26

　　“下午好，欢迎拨打意大利电信服务电话，请问我能为你提供什么帮助吗？”当你听到这样的话语，肯定不会想到电话那头的接线员是位在押的囚犯。

　　意大利最大的电话经营商——意大利电信公司上周四把他新的服务呼叫中心设在了罗马的最大的监狱，每天有24位在押囚犯守候在电脑旁，来应答每天无数询问者的电话。电信公司总裁马克说：“这在欧洲是个首创，能够有效地帮助在押囚犯积累一些工作经验，为他们出监狱后找工作做好准备。”

　　囚犯简鲁卡因为贩毒及谋杀罪而被判13年监禁，他现在也供职于呼叫中心，每天都接听许多询问电话。他对记者说：“这种工作方式非常好，因为没有人知道电话那头的是谁，这让我们感觉自己并不是被关押在监狱中。”

　　他们除了周日，每天从早8时到晚8时维持着服务中心的运作。他们每接到一个电话，就可以得到0.15美元的报酬，每天他们每人几乎都可以处理200多起的咨询业务。

　　“监狱并不是一个永久的地狱，监狱一样可以给人带来很多的机会”，当意大利司法部长马斯泰拉来到呼叫中心时，他感叹道。

　　一位34岁的监狱接线员说：“我们可以告诉人们他想去的医院在哪儿，药房在哪儿，有时候他们也会问一些比较有趣的问题，比如说，现在几点了？我的宠物狗病了，我该怎么办？我们和外界有了沟通和联系，我们现在也知道，我们还是有用的。”

新民晚报

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