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今晚报IP呼叫中心服务政府公益热线
今晚报公众服务中心助力团市委改造12355青少年法律和心理咨询热线

2006/08/09

　　近日，今晚报公众服务中心凭借着先进的IP分布式呼叫中心技术帮助团市委改造12355青少年法律和心理咨询热线服务系统，该套系统已于7月底投入使用。

　　青少年是国家的希望和未来。当前，社会处在快速发展时期，引发青少年违法犯罪的因素较多，青少年违法犯罪问题仍比较突出。做好预防青少年违法犯罪工作，对于维护社会稳定，培养和造就社会主义事业合格建设者和接班人具有重要作用。为青少年健康成长创造一个良好的社会环境，是全国各级党委政府的重要职责。由共青团天津市委员会权益部及天津市综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组、天津市未成年人保护委员会积极筹建的青少年法律与心理咨询热线12355已经于2006年3月开通运行，这是天津市首个以5位特服号码的形式，对青少年法律与心理问题进行有效社会干预的公益项目。青少年在自身合法权益受到侵害时，在遭遇各种各样的心理问题时，都可以拨打12355寻求帮助。

　　在热线开通后的一段时间里，团市委也遇了由于线路比较少而造成了咨询热线经常占线，因为没有热线简介而造成的连打过热线的青少年和家长也可能对热线缺乏深入了解，另外也不能够对每月咨询访问进行统计和对咨询情况进行统计分析等诸多问题。这些问题的出现大大影响了12355热线的正常运营和日后发展，团市委领导很着急。今晚报公众服务中心运营部通过我报社记者了解到这一情况后，主动与团市委联系，提出用IP分布式呼叫中心的先进技术帮助其对热线系统进行改造，团市委领导十分高兴，从而双方达成合作意向并签署合作协议。　

　　在今晚报公众服务中心李处、梁处的指导支持下，把"12355"作为重点工程来支持，在充分了解对方需求的基础上，利用技术和运用方面的深厚积累，深入业务，体验用户需求，为其专门定制了"12355"行业的语音合成版本，实现法律和心理咨询自动分类转接以及咨询热线简介、最新活动预告等自动语音介绍多方面功能，除此之外还在语音提示中插入了团市委“育青网”的网址和热线咨询时间介绍的语音提示等信息，让老百姓切身享受到语音互动系统所带来的方便。在项目实施过程中，今晚报公众服务中心运营和技术人员的热情服务，冒着六月的酷暑，十多次骑车到团市委了解需求和做现场测试的不怕辛苦的精神，给天津团市委留下了深刻印象，受到好评。这套系统的开通将会大大提高了12355咨询热线的服务和咨询水平，方便了广大青少年和家长咨询各类问题。

今晚报公众服务中心供稿　CTI论坛编辑

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