CTI论坛: 中国铁通呼叫中心业务为教育培训市场注入新生机

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暑期将至，教育培训角逐京城

2006/08/09

　　暑期已至，形形色色的培训班火热招生，然而种类繁多，究竟有何差异？花了钱又有什么效果？消费者实在难以判断。

　　精明的商家发现，随着培训的发展仅仅靠广告来树立形象，吸引学生是远远不能达到目的的，而提供周到的全方位服务则能弥补这方面的不足。为此，各商家适时推出免费热线提供咨询、报名、以及之后与校方的联络等等服务，来抓住学子的心从而获得更大的市场。然而面对莘莘学子的狂热，免费服务的背后商家也在精打细算，于是主叫支付市话、被叫支付长途的新型模式粉墨登场，中国铁通4007呼叫中心业务为教育培训市场注入新的生机。求学者可以电话咨询，充分了解后再做选择，商家也不用担心一到假期不断响起的无效电话扰人心烦。

　　4007，是中国铁通新近推出的呼叫中心业务，她以中国铁通4007呼叫中心平台为核心，其功用不一而足。其呼叫中心“技术集合”里的强大功能，可以为商家企业实现全国用户来电的统一号码接入，IVR自动语音服务、智能路由、语音信箱、网络传真等、统计报表等丰富的功能模块可以任意组合，根据企业实际情况量体裁衣，对一个企业而言，花少量的钱便可快速度身定做自己的现代化客服中心，不仅能改善企业的服务，而且还能提升企业的形象，促进营销。

　　4007企业热线具备各地客户拨打仅只付本地通话费、良好的互联互通性、国内无缝覆盖及灵活的计费方式等优点，是企业提升形象，打造强势品牌的坚实基础。企业可以将4007作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布，同时还可以实现以下服务功能：24小时IVR自动应答服务，可为企业量身订做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、前置语音广告等等；智能话务分配，实现虚拟总机、一号通、电话自动转接功能；语音信箱等丰富多彩的服务应用。对于教育行业，4007能够有效降低企业培训咨询的昂贵通讯费用，其手机可以拨打的功能更能满足广大学员对服务的需求，给学员提供更大的便利。

　　我们都知道教育产品与其它商品不一样。一方面，教育培训是一种无形的产品，购买者看不到、摸不着，在购买前都会需要通过仔细的咨询；另一方面，培训效果是隐性的，长线的，而其他商品的效果是显性的，立竿见影的。对于求学者来说，既然到培训机构学习支付了相应费用，培训机构是否也能像其他商家一样给学员提供一定的售后服务呢？这些服务与购买商品时获得的“售后”服务有什么不同呢？都是购买者所担心的问题。

　　因此，售后服务这块“招牌”应该对培训机构在招揽生源上起着举足轻重的作用，也可以说是培训机构赖以生存的重要因素之一。而越来越多的企业已经看到了这点，像发现者教育就已经于近期开通了400-706-0086咨询热线，中国招生网、精品学习网以及奥鹏远程教育中心也相继开通了手机可以拨打的95105全国统一咨询热线（中国铁通另一项呼叫中心业务）。

　　可见在对知识高度重视、高度日新月异的今天，随着各类教育培训机构的风起云涌，竞争自然是愈演愈烈，于是大家在纷纷打出免费热线的同时，又不得不在意成本的控制，因为它关乎企业的投入产出，那么由此看来，主叫承担市话、但能够让客户免长途的拨打方式对企业来讲，应该是竞争中提升服务又能把握成本的一个比较好的选择。

华铁广通公司供稿　CTI论坛编辑

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