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期货家族再添新成员 中钢期货开通4007006700

2009/08/14

　　CTI论坛(ctiforum)08月14日消息:日前，中港期货全国统一服务热线4007006700已经投入使用。

　　中钢期货是经中国证监会批准，在国家工商局注册登记的专业期货公司。中钢期货的前身中钢集团期货贸易部早在1993年就参与了国内期货市场，具有丰富的经验。2009年7月，中钢期货荣列世界500强第372位，更进一步体现了中钢期货的实力与市场地位！

　　作为世界500强企业之一，中钢期货对客户十分重视，历史上的中钢从未有过一次客户交易纠纷，由于技术和管理等原因，在客户服务体系方面的保障略显单薄。为了改善这个状况，把“不发生客户交易纠纷”的优良传统延续下去，中钢期货决定建立一个呼叫中心更好地为全国客户服务。

　　中钢期货在全国有7个营业部，客户遍布全国各地，各地电话号码不同，一个统一服务入口就近为客户处理业务就成为中钢期货的首要需求；中钢期货有严格的上下班时间，为充分保障员工的作息时间，需要按照上班时间8：45－17：30进行转接，时段外电话采取留言信箱的方式充分收集客户反馈和意见；对于客户常识性的知识普及以及介绍性资料，公司希望采取语音播报或自动传真的形式由客户自动获取，最大限度的节省人力成本。在整理汇总了自身需求，同时对比了市面上多家服务商后，鉴于需求供给的吻合性一级平台稳定性和期货类客户服务经验考虑，中钢期货最终选择了华铁广通作为其呼叫中心服务提供商。

　　鉴于中钢期货的需求，华铁广通特意为其设计了适合期货行业的呼叫中心平台，4007006700全国统一号码的开通解决了中钢期货客户统一入口的问题，按地域电话转接解决了中钢希望客户就近解决处理的问题，按时段电话转接以及语音信箱解决了中钢期货员工上下班时间及下班后客户来电处理问题，IVR语音播报有效地降低了中钢期货的人力资源成本，以自动播报的方式为客户答疑！

　　期望在未来的日子里，华铁广通能够以更稳定的平台更完善的服务助中钢期货为客户服务！

CTI论坛报道