呼叫中心，让客户更重要_呼叫中心

呼叫中心，让客户更重要

2009/07/03

　　客户是每个企业都孜孜以求的对象，客户通过支付一定的费用，购买企业提供的某个产品或某项服务，客户是企业赖以生存的根本，客户是企业的衣食父母。

　　早期，做生意讲求“货物既出，概不退换”，这是一种生意态度，讲求一手交钱一手交货，什么售后服务，什么售后维修，在那时候都是零，认为只要货物卖出了，货款收到了，这个交易就算是完成了，后面的问题就跟企业没关系了。随着问题的出现，随着原有客户的流失，企业才逐渐意识到，“生意”不是一手交钱一手交货就算是完成的，对于原有客户的维护工作做到位的话产生的收益可能比开发一个新客户带来的收益大的多，且费用成本相对而言低得多。于是，企业开始越来越重视客户的售后服务工作，除了对于产品的固有解答、维修外，还多了对于客户的问候，关心，新推出产品的推荐等，称之为客户服务。

　　早期的客户服务是通过单纯的电话中心实现的，专门配备一个人员接听客户来电，处理客户反馈的各类问题，这类方式已经有了很大的进步，但是局限性也颇多，电话是单线联系，随着企业客户的增多，这种方式已经逐渐不能满足企业的需求，多人同时拨打一个电话势必会出现电话占线无法打通的情况出现，浪费了很多客户来电，无法很好地对客户信息进行适当地记录，对于企业的上下班时间，客户信息也无法很好地掌握等等……

　　呼叫中心的出现彻底改变了服务难，服务不规范的情况，呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，是一种以客户为本的服务中心处理平台。呼叫中心的IVR很好地为客户提供了良好的客户感受，海量IVR接入，完全避免了占线的可能性的发生，按键转接机制很好地解决了客户拥堵的问题，不同路由规则的制定，充分解放了坐席人员的下班时间，CRM彻底解决了客户信息混乱以及人员流动所带来的问题……总的来说，呼叫中心的功能都是为企业更好地为客户服务而设定的。

　　华铁广通的4007呼叫中心平台是以铁通骨干网为基础，在其上搭建开发了华铁广通电信级呼叫中心平台，采取客户接入式服务，以电信运营方式为客户提供平台运营服务，免除了客户购买设备，搭建平台等一系列烦恼，只需缴纳一定平台费用，即可加入华铁广通呼叫中心电信级运营平台，轻轻松松拥有一个呼叫中心！

　　随着呼叫中心地开通越来越便利，成本越来越低，越来越多的中小型企业加入华铁广通这个大家庭，申请开通了4007呼叫中心服务，在享受华铁广通提供的呼叫中心平台服务的同时为客户提供优质服务！

　　客户是企业的根本，在商言商，企业为获得更多利益，必须处理好客户的服务及需求，所以，呼叫中心，成就了客户的地位，进而变得更重要！

CTI论坛报道