电子商务危急中抬头中小企业如何在夹缝求生_新闻

电子商务危急中抬头中小企业如何在夹缝求生

2009/04/07

　　CTI论坛(ctiforum)04月07日消息：据艾瑞咨询相关数据显示，2008年中国B2B电子商务交易额规模已达到近2万亿元人民币的水平。尽管受到经济危机影响，依然呈上升趋势。虽然现在经济处于寒冬，但专家预计，今明两年的市场规模还将保持20%左右的增长速度。

　　在时下金融危机波及面越来越广的情况下，越来越多的网民，公众开始认可、习惯、热衷于网络购物、网络消费。这种简单，经济，节约的购物方式，在备受经济危机影响的条件下，异常活跃。

　　我国中小企业数量巨大，在越来越严峻的全球经济形势的不断冲击和影响下，中小企业走向电子商务之路又被提到新的高度。正如2001年非典危机席卷中国时，越来越多的网民，公众开始认可、习惯、热衷于网络购物、网络消费。这种简单，经济，节约的购物方式，在备受经济危机影响的条件下，异常活跃。时下，在又一次危机来临时，电子商务将再次扮演救命稻草，不同的是，网络市场虽然变的广阔了，随着竞争激烈程度加剧，处于夹心层的中小企业越来越多了。

　　以往企业认为只要将自己的经营活动通过web共享平台（包括网上商城/商铺、博客、搜索引擎等）或自身运营载体（企业网站）告知于目标客户，然后坐等客户找上门来，但在市场竞争日趋白热化的今天显得更加不切实际。

　　可见中小企业在电子商务领域面临的困难，已经不再是web技术门槛过高、信息传播渠道过窄、目标客户难以寻找、网络交易信誉存在隐患等种种问题。而是如何让企业能在建网站、借助各种平台发布商机，并使曝光在目标客户眼前的商机引导客户进一步产生购买意愿；以及如何让客户以一种更经济，更科学，更快捷、更节约成本的方式与企业进行业务往来，从而提高用户忠诚度。基于这种需求，电子商务由web推广迈步走向web营销，敏锐感知到市场变化的电子商务企业提前认识到了web营销的重要性，已经开始在互联网这块肥沃的土地上加速圈地。

　　中小企业备战web营销，顺应客户web使用习惯、发展企业品牌、提高销售效率、整合服务渠道、统一服务标准是关键。

　　多种通信方式融合体恤web用户使用习惯

　　中国2.1亿网民中，年龄小于24岁的用户占46%，介于25-50岁间的网民占51%，前者属网络市场的潜力消费大军，后者是主流消费者，两者有着共同的互联网使用习惯，喜好使用文本、语音等通信方式交互交流，400呼叫中心平台功能丰富，400电话、400IM、自由呼、短信等多种通信方式融合，不仅顺应了互联网用户的交流习惯，而且不会违背用户选择简单、经济、节约的购物方式的初衷。

　　400统一号码捷径传播品牌

　　由于中国电子商务市场还不成熟，商务行为缺少法律的约束与保护，所以消费者对电子商务市场交易缺乏安全感，web用户饱受网购便捷性、节约性的诱惑煎熬，踟蹰再三之后小心翼翼的将第一次E购体验交给大型E商，因为知名品牌在一定程度上代表着高品质与良好的信誉，当该E商不负众望带给消费者满意的初次体验后，e商由此对消费者e购行为产生了向心力，用户再次购物时必然优先会选择它。这也解释了长久以来中国电子商务市场份额一直由少数大型企业垄断的原因。

　　中小型电子商务企业要想与大型E商争分一杯羹，就必须重视品牌建设，但是众所周知，一个成熟的品牌需要经过时间的沉淀才能落成，一个快速被大众熟知的品牌需要付出高额的营销成本。可见通过传统营销手段快速塑造品牌不够现实，难道中小企业只能俯首甘为夹心层？其实并非如此，400统一号码可以帮助企业快速得到市场认知，400统一号码是由信产部特批的全国范围适用的特服号码，400号码的稀缺性决定了其代表的品质。所以400+统一对外号码不仅能够提升品牌形象，建立企业信任度，从而提高客户对电子商务交易的信心，增加了成单机率。其丰富的平台功能还能帮助企业建立成熟、先进的客服系统，形成有别于同行业的企业竞争力。

　　24小时随时随地随好沟通保证营销效率

　　互联网的普及，使用户随时随地都有可能发生交易行为，对电子商务企业来说，市场需要分秒必争，谁能提供便捷、高效的服务通道，谁的业务成交量就大，市场占有率就高。但是中小企业考虑到人力成本因素，提供24小时全天服务有些心有余而力不足。商务E化了，但是经营思路却还是传统的。中小企业要如何如何均衡成本与市场，400+平台给出了解决方案，400+平台支持400号码绑定到一至多个终端通信工具上（如手机、固话、小灵通）分配给员工，企业就能通过400全国统一号码实现业务移动办公，保证客户随时随地通过一个号码就可与企业建立通信。

　　呼叫中心智能路由系统整合服务渠道

　　400+平台灵活自由的路由系统支持企业结合自己的业务需求，选择分布式或集中式的客服体系，让不同地域不同业务关联的客户拨打同一号码就能直接享受本地的服务机构的便捷服务，不仅如此，400+平台网络节点敏感度极高，当某一地域或业务节点满负荷溢出时，客户呼入电话将转接到其他闲置或预先设定的溢出话务受理节点之上，从而实现了高峰期热线分流处理效力，保证任何具有产品需求意向的客户都能呼入咨询，并且极大地提高了营销效率和服务水平。

　　华铁广通实力介绍

　　北京华铁广通多年勤奋耕耘于改善中小企业服务领域，综合了多家的企业的成败经验，结合充分的市场调研结果。推出的400+融合呼叫中心平台能在最大程度上帮助小企业快速的建立标准服务的通道、降低初期投资风险，帮助小企业在经济寒冬中找到新的业务增值点。

CTI论坛报道