节日经济稳当赢家小企业的400+成事之道_企业呼叫中心接入服务

节日经济稳当赢家小企业的400+成事之道

2009/02/12

　　情人节经济网购日趋流行

　　情人节将至，爱情商机已处处显现，鲜花、礼品企业开始忙碌起来，为经济寒冬中的又一个消费旺季积极准备。现在无论是网络上还是传统媒体上，都已迅速“变脸”，由春节的“合家团圆”主题撤换为“爱情”主题，如“鲜花送给她”、“浓情蜜意礼物”等。

　　广告的风向代表了经济的卖点，同时也代表了消费者的需求热点。据业内人士称，鲜花仍是情人节主流畅销礼品。但是受经济危机影响，上班一族或多或少受到裁员、降薪等波及。据了解，今年的花市虽如往年般装点得热火朝天，但来真正到花市买花的人却有所减少，即使来买花，多数也是选择一些物美价廉的花束。

　　与之相反，这种趋于紧缩的节日风气倒是给网购市场带来了更多的商机，除了价格具有竞争力，网购的物流配送能力、鲜花礼品的丰富多样性，以及对于热衷于过这个节日的年轻人来说，互联网也更符合他们的购物习惯。因此，在情人节经济周里，电子商务企业成了最大的赢家。

　　竞争中挣扎拽商机尾巴

　　鲜花礼品市场上中小企业占绝大多数，由于成本限制因素，他们不能效仿大公司出手阔绰的在大型媒体中刊登广告。鲜花礼品类企业一般依赖于传统花市、礼品专卖店等，他们仅做同城局部市场生意，推广手段也只限于名片派送、宣传单派送、回头客推荐等。宣传形式单一，客户成单率低，无法形成与同行业企业差异化的竞争手段，并且业务模式不适合企业规模化扩张。

　　当然也有一些企业意识到了互联网的重要性，但关于电子商务的认识却非常简单，认为只要花钱建一个网站，通过各种平台把信息发布到互联网上，然后在搜索引擎或知名度较低的电子商务网站上批量性投放一些广告，就能坐等生意送上门来。

　　但是网上的同类信息浩如烟海，网络诚信让人心有余悸，如何让消费者注意你，进而让他信任你，最后在无数的选择中给你打一个电话，成为电子商务营销的重要课题。由于很多公司缺少网络营销知识与实践经验，往往忽视了成熟化客户沟通渠道，导致消费者与企业沟通渠道单一，仅在网站预留几个固定电话甚至手机作为咨询热线，而且遇到节日旺季，热线电话往往打不通，这使得消费者失去等待耐心，弃此投彼，从而影响企业业务成交量。

　　其次，鲜花礼品类产品的性质决定了此类电子商务企业需要消费者提前支付货款，但很多小公司轻视形象的宣传与维护，致使很多消费者随着网购流程来到订单支付这一环节则犹豫不前，害怕公司信誉有异、上当受骗。可见不严谨、粗陋的企业形象严重影响鲜花礼品类企业的成单量。

　　400+平台让小公司“大”起来

　　针对小公司业务旺季热线时常遇忙占线、企业形象不规范、无法实现客户资料统一管理与差异化企业竞争手段等问题，华铁广通400+平台提出了低成本高效率的解决方案。400+平台以400统一特服号码为接入号，企业只需支付少额的400+平台租赁费即可享用华铁广通呼叫中心平台服务，无需承担任何硬件建设成本。

　　400+平台灵活自由的路由系统支持企业根据业务需求高低将400号码绑定到一至多个终端通信工具上（如手机、固话、小灵通）分配给员工，企业就能通过400全国统一业务电话号码实现高峰期热线分流处理效力，保证任何具有产品需求意向的客户都能呼入咨询。特别是对于哪些企图或者是已经利用了网络手段作为推广渠道的商家们，一个400的电话几乎能让他们在市场上纷繁的花店中鹤立，规范的形象成为消费者对比进而做出选择的依据。而400+平台支持的能够在座机、手机之间灵活转接的功能则大大方便了商家经营方式的灵活性，7*24小时不受地理位置的约束随时接管自己的商机。

　　400+统一对外号码不仅能够提升品牌形象，建立企业信任度，从而提高客户对电子商务交易的信心，增加了成单机率。其丰富的平台功能还能帮助企业建立成熟、先进的客服系统，形成有别于同行业的企业竞争力。

　　400+呼叫中心不单是一种客户服务的方式，也是一种销售管理的模式，同时还解决了人员离职给公司带来的客户资源流失的难题。企业借助平台400Agent增值服务建立客户信息数据库，通过对客户信息的收集整理与分析统计，帮助公司对客户需求及早预测做出准备，制定与之相应的促销奖励政策，对以发掘的潜在客户进行积极引导，并且针对老顾客实行促销关怀保留其忠诚度。

　　电子商务有其特定的环境与消费群体。根据这个群体的特点制定相应的营销策略是成败的关键。北京华铁广通通过多年电子商务领域的耕耘，综合了多家的企业的成败经验，结合充分的市场调研结果。推出的400+融合呼叫中心平台能在最大程度上帮助小企业快速的建立电子商务的通道、降低初期投资风险，帮助小企业在经济寒冬中找到新的业务增值点。

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