自由呼在网络服务提供商中的应用_文摘

自由呼在网络服务提供商中的应用

2009/04/30

　　信息技术的发展，带动了企业信息化的狂潮，越来越多的企业参与到信息化的进程中来，建站服务，域名服务、ERP服务、CRM服务、网络推广服务等应有尽有。只要有需求就会有市场，为迎合企业信息化的需求，专业的网络服务提供商也如雨后春笋一般涌现出来。

　　为研究网络服务商这一市场，笔者特意对市面上近100家有一定规模的网络服务提供商进行了研究，研究结果发现目前这类网络服务商提供的服务基本上都比较一致，而且存在严重的重复性，对市场的再划分造成很大困难。比如企业域名服务，企业主机业务，企业邮箱业务，网络推广服务等，同时如果企业有需求的话再推荐一些比如企业ERP服务，CRM服务等。

　　光看这些服务名称，可能觉得这些网络服务提供商所提供的业务杂乱无章，其实不然，仔细推敲就会发现这些服务都是企业的信息化服务，且服务间都是相辅相成，一环扣一环，互为基础的。比如企业要想真正实现信息化，随着互联网技术的发展，必须得有一个较为完善的网站让网民所熟知，但是建设网站对于一个传统企业来说是一项新技术，在没有配备完善的技术人员的情况下，建立网站对于企业来说存在一定的难度，于是专业建设网站的服务就应运而生了。但是一个网站要想在互联网上存在，并让网民所熟知，就需要有一个简单易记的域名和存放网站的服务器，为了在建立网站的同时方便购买网络空间，服务器以及域名，于是这些服务也成为网络服务商所提供服务中的一项。网站建设完成后，如何让网民知道这个网站的存在呢，在某些网络媒体上作些广告或推广是免不了的手段，于是网络推广业务也成为了打包网络服务中的一项服务，如广告推广，搜索推广业务等。

　　但是随着企业业务的多元化以及用户体验的多元化，一个网站建立起来以后，通过适量地推广，已经有了一定的人气，访客来到网站了解网站里所记载的公司的相关信息，产品信息甚至促销信息等，但访客看到这些信息时，就需要向企业作些咨询方面的工作，比如产品咨询，型号，咨询，价格咨询等，需要直接与企业相关人员进行沟通以便获得这些信息，但是目前提供传统打包服务的网络服务商大多不涉及此类业务，但也有少部分的网络服务商把网络沟通工具纳入到网络服务包中来，比如中企动力，其中内嵌的自由呼工具就是为了在给企业进行建站的时候同时为企业提供一个在线沟通工具集，方便访客与企业进行实时沟通而配备的。

　　中企动力是国内最大的网络电子商务服务提供商，在最近新上线的新产品数商Z中，内嵌了一个在线工具集，自由呼，是通过与北京华铁广通公司合作来实现的，企业在享受中企动力建站服务的同时，就可以向中企动力申请开通网页在线呼叫工具－自由呼，方便访客与企业之间的实时沟通。

　　自由呼是华铁广通公司历经多年研发，可以用于网络发起在线呼叫的实时在线沟通工具，今年年初，华铁广通对其原有的自由呼系统进行了升级，升级后，为客户建立了独立的自主服务系统，客户可以实现对自己的自由呼账户进行自主配置，包括对来源网络上的骚扰电话或无效电话进行屏蔽，可以对单个电话的呼叫频率进行设置，可以对电话或IP设置来源黑名单，对于呼叫页面提供了6种不同风格不同色系的模版供企业选择，选择最适合自己网站的风格，话单查询功能，让每一条通话记录都是清清楚楚，支持多种条件查询，按地域，按话单类型，按通话时间等通通可以查询；当然对于何处发起的呼叫也需要进行了解，于是华铁开通了流量统计系统，支持统计任何从自由呼系统发起的呼叫统计功能。

CTI论坛报道